2025年物业工作总结及2026年工作计划.docxVIP

2025年物业工作总结及2026年工作计划

2025年，XX物业在管12个住宅小区、3个商业综合体及1个产业园区，服务总面积286万平方米，业主及商户总数1.8万户。全年以“服务精细化、管理智慧化、运营规范化”为核心目标，围绕基础服务提质、设施设备保障、安全防线加固、社区生态共建、成本效能优化五大主线开展工作，现将年度总结及2026年工作计划汇报如下：

一、2025年工作总结

（一）基础服务提质：从“达标”到“超预期”的服务升级

1.环境卫生管理：针对不同业态制定差异化清洁标准，住宅区域推行“早晚双扫+日间巡回”模式，商业综合体实行“错峰清洁+重点区域30分钟响应”机制。全年投入80万元升级清洁设备，引入6台智能洗地机器人、12台高压冲洗车，清洁效率提升40%。通过“红黑榜”公示制度，联合业主监督，小区公共区域卫生满意度从89%提升至95%。垃圾分类方面，完成12个小区“撤桶并点”改造，设置智能分类箱320组，分类准确率从72%提升至88%，获评区级“生活垃圾分类示范单位”。

2.绿化养护管理：建立“一项目一档案”绿化养护体系，根据植物生长周期制定全年修剪、施肥、病虫害防治计划。全年累计补种乔木230株、灌木5600平方米，草坪补植1.2万平方米。针对夏季高温干旱，引入滴灌系统覆盖80%公共绿地，节水率达35%；冬季开展“树木穿冬衣”专项行动，完成1500株乔木防冻处理。通过业主投票选定“小区景观提升方案”，改造3个老旧小区中心花园，增设休闲座椅、夜间景观灯，绿化满意度从85%提升至92%。

（二）设施设备保障：从“被动维修”到“主动预防”的管理转型

1.公共设施维护：建立“日常巡检+月度专项排查+季度全面体检”三级维护体系，全年完成楼道照明维修1200次、单元门维修860次、道路破损修复320处，维修及时率100%、一次修复率98%。针对商业综合体空调系统，实施“换季深度保养”，提前3个月完成20台空调机组清洗、280个出风口检修，夏季制冷故障同比下降60%。

2.特种设备管理：38部电梯全部接入“电梯智慧监管平台”，实现运行状态实时监测，故障响应时间从30分钟缩短至15分钟，全年无安全事故。消防设施方面，完成5600个烟感报警器、320组消防栓升级改造，联合消防部门开展4次专项检查，隐患整改率100%。产业园区配电房增设智能温湿度监控系统，全年停电次数同比减少75%。

（三）安全防线加固：从“人防为主”到“技防+人防”的立体防控

1.秩序维护管理：推行“门岗+巡逻+监控”三位一体模式，住宅区域实施“人脸识别+访客预约”门禁系统，外来人员登记率100%；商业综合体设置“重点时段双岗制”，高峰时段增派2名秩序员疏导人流。全年抓获可疑人员12名，盗窃事件同比下降80%。

2.消防安全管理：开展“消防月”系列活动，组织消防演练18场，覆盖业主及商户1.2万人次；建立“楼层安全责任人”制度，12个小区选出240名业主担任义务消防员。全年排查消防隐患210处，整改率100%；微型消防站覆盖率100%，火灾预警响应时间缩短至5分钟。

3.应急管理体系：修订《突发事件应急预案》，涵盖台风、停电、疫情等8类场景，储备应急物资20类5000件。7月应对“台风杜苏芮”期间，提前转移地下车库车辆320辆，加固高空坠物隐患点150处，实现“零伤亡、零重大财产损失”。

（四）社区生态共建：从“管理方”到“共建者”的角色转变

1.文化活动营造：全年组织“邻里节”“中秋家宴”“亲子手工课”等主题活动24场，参与人数超8000人次；开设“物业开放日”6次，邀请业主参与设施巡检、垃圾分类督导，收集建议120条，采纳率85%。商业综合体联合商户举办“周末市集”“艺术展览”，带动客流量提升20%，商户满意度从82%提升至89%。

2.业主沟通机制：建立“物业管家+业主群+线下接待”三维沟通渠道，管家日均走访5户，业主群响应时间控制在10分钟内。全年处理投诉186件，解决率99%，其中通过“现场办公会”解决疑难问题32件，如协调12栋业主解决电梯噪音问题、推动3栋加装电梯落地。

（五）成本效能优化：从“粗放管控”到“精准运营”的模式创新

1.收入端提升：通过“上门沟通+线上缴费+优惠激励”组合策略，物业费收缴率从92%提升至96%，其中商业综合体收缴率98%、产业园区100%。拓展增值服务，推出“家电清洗”“家政服务”“快递代收”等12项便民服务，全年增值收入达260万元，同比增长40%。

2.支出端管控：推行“能耗分项计量”，安装智能电表1200块、水表800块，水电支出同比下降8%；优化外包服务，通过“比价+考核”机制，保洁、绿化外包成本降低12%；推行“修旧利废”制度，维修材料复用率达30%，节约成本45万元。

（六）存在