2025《上海国际机场地面服务有限公司员工培训管理问题研究》7100字.docxVIP

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上海国际机场地面服务有限公司员工培训管理问题研究

摘要

目前，国内民航行业发展很快，各大航空公司之间的竞争也越来越激烈。面对新的挑战和机会，航空公司日益注重员工的培养，以提升自己的竞争优势。而作为航空运输的一个重要环节，地面服务人员的培训也越来越受到人们的关注。本文以上海国际空港地面服务有限公司为例，本文通过对上海空港地面服务有限公司员工培训的调研，发现上海机场地面服务有限公司培训体系不健全，培训内容不合理，培训形式单一，并提出了健全培训管理制度、调整课程内容设置、完善培训实施体系的优化对策，为机场地面服务有限公司的人员培训与管理提供一些参考与借鉴。

关键词：航空公司；机场地面服务；员工培训管理

目录

TOC\o1-2\h\z\u19708摘要 II

9903Abstract III

105301引言 1

2802相关理论概述 1

290452.1员工培训 1

135802.2机场地面服务员工 2

296773上海国际机场地面服务有限公司员工培训现状 2

8423.1培训管理现状 2

303103.2培训课程现状 3

271183.3培训实施现状 4

223854上海国际机场地面服务有限公司员工培训管理存在的问题 5

272684.1培训制度不完善 5

170654.2培训课程内容设置不合理 5

229284.3培训形式单一 6

318805上海国际机场地面服务有限公司员工培训管理优化建议 7

193325.1健全培训管理制度 7

107755.2完善企业培训课程内容 8

46665.3完善培训实施体系 9

23277结语 11

5997参考文献 12

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1引言

在中国经济发展、居民收入提高、居民观念转变、受政府一系列刺激政策、免签地区增加等因素的影响，旅游已经由少数人的娱乐方式转变为全民的休闲方式。截至2022年上半年，全国颁证运输机场达到251个，根据民航“十四五”规划，到2025年，全国机场设计容量达20亿人次，新增机场30个以上，机场总数超过270个，民航基建企业已然成为我国民航发展的支柱产业之一。而作为航空公司众多业务部门中为数不多的与乘客打交道的部门，其工作质量的高低将直接关系到乘客的满意度和竞争能力。

随着新的航空公司在中国的兴起，各大机场的建设，都在紧锣密鼓的进行着。都需要配备专业的地面服务机构，而上海国际机场的地面服务机构的运作模式和功能也是大同小异的。

2相关理论概述

2.1员工培训

目前，航空公司人员的培训已经成为人们普遍关心和研究的问题，国际上、国外有关培训的定义大致可以归纳为三个方面：第一，培训的实施主体是组织或企业，培训的目标是雇员；二是有目的、有计划、有系统地进行培训；三是培训是一种可管理的、完整的培训过程。狭义的培训是指根据员工的职业生涯发展的不同阶段，按照员工的职业发展水平，对其进行有计划的培训。一种有计划的学习知识和技巧的过程。通过培训，使员工的知识体系不断更新，能力全面提高，能够胜任自己的工作，并且能够在较高层次的工作中担当更高层次的工作，并及时掌握外部技术、环境变化带来的知识更新，提前做好应对变化的准备。广义的培训是指企业将其工作所需要的知识和技术传授给雇员的行为，是一种与工作相关的教育和研究。

民航业界普遍认为，培训是一种有效的流程或活动，目的在于提高雇员的工作能力，解决组织体系问题，改善工作表现。具体来说，要把培训和工作任务结合起来，要有一个组织所承认的清晰的课程大纲、教案等，从而提高他们的工作业绩。

2.2机场地面服务员工

航空公司主要面向乘客的工作环节分为两部分：机舱和地面。

客舱服务是指在航班上为旅客提供的服务，包括飞机用品管理、航班信息通报、餐饮和必要物品供应、紧急情况处理、特殊旅客服务等。

地面服务包括询问、售票、值机、行李托运、接机、高端旅客候机（VIP休息室）、特殊旅客服务（包括儿童座椅、轮椅、担架）、机坪旅客运输、行李装卸等。

本文以上海国际机场地面服务有限公司全体职工为研究对象，即上海国际机场地面服务有限公司的所有人员。

3上海国际机场地面服务有限公司员工培训现状

上海国际机场地面服务有限公司是一家注册于上海市工商行政管理局的上海市浦东安航路518号的公司，注册资本为36000万元，并在其十年的发展中不断为广大用户提供优质的产品、技术支持和完善的售后服务。主要经营旅客和行李服务、票务服务、平衡配载、机坪服务、航机客舱清洁、货物和邮件运载、航务签派服务、机务航线维护等其他航空地面服务。

3.1培训管理现状

3.1.1培训管理机