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2025年楼管员工作总结及2026年工作计划

2025年，我负责管理XX小区3-8号楼共6栋居民楼，涵盖住户720户，常住人口约1800人。全年工作围绕“安全保障、服务提质、细节优化”三条主线展开，通过日常巡查、问题响应、沟通协调等基础工作，结合专项整治与创新服务，较好完成了年度目标任务。现将具体工作情况总结如下，并对2026年重点工作作出规划。

一、2025年工作总结

（一）安全管理：筑牢防线，隐患整改率100%

安全是楼宇管理的核心。全年以消防、电梯、高空坠物为重点，建立“日常巡查+专项检查+住户监督”三重防控机制。

1.消防管理：每季度联合社区消防中队开展全楼消防演练，覆盖60岁以上老人、儿童等重点群体，全年组织演练4次，参与住户超1200人次。日常巡查中重点检查消防通道堆物、灭火器过期、电动车违规充电问题，累计清理消防通道杂物87处，更换过期灭火器132个，劝离楼道内充电电动车219辆（次）。针对3号楼2单元长期有住户在楼道堆放纸箱的问题，通过连续3天上门沟通，结合消防案例讲解，最终住户主动清理并承诺不再堆放。

2.设施安全：电梯作为高频使用设备，每月联合维保单位开展2次专项检查，全年记录电梯运行故障11次（均为小故障），平均维修响应时间30分钟，未发生困人超30分钟事件。5月发现5号楼电梯光幕灵敏度下降，及时联系维保更换配件，避免了夹人风险。此外，针对6-8号楼外墙瓷砖脱落隐患，9月启动公共维修基金申请，11月完成全部12处脱落点修补，同步对200余块松动瓷砖进行加固，住户投诉率较去年同期下降70%。

3.高空安全：通过“宣传+巡查+技术监测”多管齐下。在每栋楼入口张贴《高空抛物告知书》，联合社区民警开展专题讲座2场；每日上午10点、下午3点重点巡查阳台堆物、空调外机支架锈蚀情况，全年劝收阳台外沿杂物43户；协调物业在3-8号楼公共区域加装8个高空抛物监控摄像头，9月成功抓拍到7号楼某住户高空丢弃烟头等行为，经教育后该住户签署《承诺书》，后续未再发生类似问题。

（二）服务提质：聚焦需求，住户满意度达92%

以“小事快办、急事特办、难事联办”为原则，全年处理住户诉求1276件，解决率98.6%，满意度较2024年提升8个百分点。

1.基础服务高效化：建立“15分钟响应-1小时反馈-24小时办结”的报修机制（复杂问题延长至48小时）。例如，7月8号楼302室厨房水管爆裂，接到报修后5分钟到达现场关闭总阀，1小时联系维修师傅上门，3小时完成修复，住户特别致电物业表扬。全年处理水电维修412件、门窗故障203件、墙面渗漏87件，平均办结时长从2024年的3.2天缩短至1.8天。

2.特殊群体关怀常态化：针对楼内86户独居老人、12户残疾人家庭，建立“每周一访+紧急联络”档案。每月联合社区志愿者上门打扫卫生、检查电器安全，冬季为老人更换保暖窗帘，夏季安装防蚊纱窗。11月寒潮来袭，5号楼201室82岁独居王奶奶因感冒发烧无法出门，我当天联系社区医生上门问诊，并连续3天帮忙采购药品和食材，老人子女从外地赶回后专程致谢。

3.邻里关系调和精准化：全年调解邻里矛盾23起，成功率100%。其中，4号楼401与501因卫生间漏水纠纷持续2个月，我先后6次上门查看现场，协调专业人员检测漏水点，组织双方协商维修方案，最终501户承担70%维修费用并赔偿401户500元，矛盾彻底化解。此外，通过组织“楼道茶话会”“节日手作”等活动增进邻里互动，全年举办活动6场，参与住户超400人次，3号楼2单元从“见面不说话”变为“有事互相帮”，成为小区“和谐示范单元”。

（三）细节优化：创新管理，楼宇环境显著改善

从“看不见的细节”入手，通过微改造、微服务提升居住体验。

1.环境美化：针对楼道墙面小广告、涂鸦问题，4月联合物业对3-8号楼共12个单元的墙面进行翻新，选用耐擦洗涂料，并在每层设置“便民信息栏”，引导住户张贴合法广告。全年清理小广告从2024年的每月150余张降至20张以内。此外，在每栋楼电梯厅增设绿植角，由住户自愿认养，目前已有32户参与，楼内绿植存活率超90%。

2.智能赋能：推动物业在3-8号楼试点“楼宇管家”小程序，住户可通过微信扫码报修、查询通知、反馈问题。小程序上线后，报修线上化率从30%提升至85%，我通过后台实时查看进度，避免漏单、推诿。10月还新增“失物招领”模块，全年帮助住户找回钥匙、手机等物品47件，找回率100%。

3.文化浸润：结合传统节日打造“楼道文化”，春节张贴住户手写春联，端午组织包粽子比赛，中秋举办“楼道赏月会”。其中，6号楼3单元住户自发组建“老年合唱团”，每周在楼道活动室排练，成为小区文化亮点。

（四）存在问题与不足