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2025年物业经营费用收取自查自纠报告范文

为全面落实《物业管理条例》《XX市物业服务收费管理办法（2024修订）》等法规要求，切实规范经营费用收取行为，维护业主合法权益，我司于2025年3月1日至4月30日组织开展了为期两个月的经营费用收取专项自查自纠工作。本次自查覆盖公司管理的12个住宅项目、3个商业综合体及1个产业园区，涉及物业服务费、公共能耗费、停车管理费、特约服务费等四大类11项收费内容。现将自查情况及整改落实情况报告如下：

一、自查工作组织与实施情况

为确保自查工作全面、深入、有效，公司成立了以总经理为组长，分管运营副总经理为副组长，财务部、运营部、客服部、法律合规部负责人为成员的专项自查领导小组，制定《2025年经营费用收取自查工作方案》，明确全面覆盖、问题导向、立行立改的工作原则。自查范围涵盖2023年1月1日至2024年12月31日期间所有已收、应收费用的台账记录、合同依据、公示材料及业主反馈信息；自查重点聚焦收费依据合法性、标准合规性、流程规范性、公示透明性及特殊群体权益保障五个维度。

具体实施分为三个阶段：第一阶段（3月1-10日）为准备阶段，组织各项目负责人、财务人员参加《XX市物业服务收费管理办法》专题培训，统一自查标准；第二阶段（3月11-4月20日）为现场核查阶段，由领导小组牵头，抽调15名业务骨干组成3个核查小组，通过查阅财务凭证（共核查凭证12687份）、比对合同备案信息（核查物业合同16份、停车服务协议2356份）、调取收费系统数据（覆盖智慧物业综合管理平台V3.0全量收费记录）、走访业主（随机访谈业主523户）等方式开展交叉检查；第三阶段（4月21-30日）为整改总结阶段，针对发现问题建立问题-责任-措施-时限四清单，督导责任部门限期整改，并形成长效管理机制。

二、经营费用收取规范执行情况

（一）收费依据与标准合法性

1.物业服务费：12个住宅项目均已按《XX市物业服务收费管理办法》要求完成收费标准备案，其中8个项目执行政府指导价（多层0.8-1.2元/㎡·月，高层1.8-2.5元/㎡·月），4个高端住宅项目执行市场调节价（3.5-5.0元/㎡·月），所有备案文件均在项目服务中心显著位置公示（公示栏+微信公众号双渠道）。经核查，收费标准与备案一致，未发现超标准收费现象。

2.公共能耗费：16个项目均实行据实分摊、定期公示制度，其中13个项目通过《公共能耗费分摊明细表》按月公示（含总能耗、户均分摊、缴费截止日等信息），3个项目因业主大会决议调整为按季度公示，公示方式包括单元门公告、业主群推送及物业APP查询，符合《办法》中至少每季度公示一次的要求。

3.停车管理费：商业综合体及产业园区停车费执行市场调节价，收费标准已在停车场入口、缴费处及物业APP公示；住宅项目地下车位管理费（60-80元/月·位）、地面车位公共收益分成（30元/月·位）均符合小区《管理规约》约定，且与业主签订的《停车服务协议》中明确了服务内容（含卫生清洁、秩序维护、设施维护）。

4.特约服务费：仅在3个商业综合体提供装修垃圾清运费（8元/㎡）、空调清洗费（挂机150元/台、柜机200元/台）等特约服务，收费标准经市场调研后定价，已在服务前与业主签订《特约服务协议》，未发现强制收费或捆绑收费行为。

（二）收费流程规范性

公司严格执行收支两条线管理，所有费用通过智慧物业综合管理平台收取，支持微信、支付宝、物业APP（线上）及服务中心POS机、自助缴费机（线下）四种渠道，收费系统与财务核算系统实时对接，确保资金当日到账、当日记账。经核查，2023-2024年累计收取费用2.38亿元，其中线上缴费占比78%，线下缴费占比22%，所有收入均纳入公司账户统一管理，未发现账外账或资金挪用情况。票据管理方面，统一使用税务部门监制的电子普通发票，业主缴费后系统自动推送电子票据，需纸质票据的可至服务中心打印，2023年以来共开具票据14.2万份，票据信息与收费记录完全一致，无虚开、代开现象。

（三）特殊群体权益保障

针对老年人、残疾人、低保家庭等特殊群体，公司制定《特殊业主费用减免管理办法》，明确：70岁以上独居老人可申请物业服务费9折优惠（需提供社区证明）；肢体残疾业主免交地面车位管理费（仅限1个车位）；低保家庭经审核后减免50%公共能耗费（最长不超过12个月）。2023-2024年共受理特殊群体申请127例，其中符合条件并落实减免98例（涉及金额18.6万元），不符合条件的29例均已书面告知原因（主要为资料不全或不符合认定标准）。经抽查10户受惠家庭，均确认减免政策已落实到位。

（四）业主沟通与反馈处理

公司通过每月业主接待日物业开放日线上意见箱等渠道收集业主对收费的意见建议，2023-2024年共收到相关