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2025年物业年度工作总结及2026年工作计划

2025年，在全体员工的共同努力及业主的支持配合下，XX物业公司围绕“安全、舒适、便捷、和谐”的服务宗旨，以“精细化管理、人性化服务”为核心，全面推进基础服务提质、安全防线加固、设施维护升级、社区文化融合及经营模式创新五大工程。全年服务覆盖8个住宅项目（总建筑面积128万平方米，住户1.2万户）、2个商业综合体（建筑面积18万平方米），实现年度营收1.62亿元，同比增长8.7%；业主综合满意度92.3%，较2024年提升3.1个百分点；全年未发生重大安全责任事故，消防、电梯等特种设备故障率同比下降25%。现将年度工作具体总结如下，并结合当前问题与未来需求，提出2026年工作计划。

一、2025年度重点工作完成情况

（一）基础服务提质：从“达标”向“精细”跨越

以“标准化+个性化”为抓手，重构服务流程。一是优化保洁服务标准，将住宅公共区域清洁频次由“每日2次”提升至“重点区域（电梯厅、单元门）每日4次，楼道每日2次+夜间巡查补洁”，商业综合体公共区域实行“错峰清洁+即时响应”，全年累计处理突发污渍（如宠物排泄物、饮料泼洒）3200余起，响应时间均控制在15分钟内。二是深化绿化养护，针对不同小区植被特点制定“一小区一方案”，完成5个小区的景观升级（补种乔木80株、灌木1200平方米、地被植物2000平方米），绿化存活率达98%，夏季蚊虫密度较2024年下降35%。三是强化公共区域巡查，推行“三级巡查制”（客服员每日巡查、工程主管每周抽查、项目负责人每月全覆盖检查），全年发现并整改公共区域问题（如地砖松动、标识缺失、照明故障）4600项，整改闭环率100%。

（二）安全防线加固：从“被动应对”到“主动预防”

构建“人防+物防+技防”三位一体安全体系。人防方面，调整门岗值班模式为“固定岗+流动岗”，重点时段（早7-9点、晚17-19点）增加2名机动岗人员，全年拦截陌生人员闯入事件127起，盘查可疑物品38次；组织安保人员月度技能培训（含反恐防暴、应急处置）12场，考核通过率98%。物防方面，完成8个小区门禁系统升级（由刷卡式改为“刷卡+人脸识别+密码”三合一），商业综合体新增智能闸机6套，门禁有效使用率从75%提升至92%；更换老化消防器材（灭火器、水带）2300件，新增微型消防站3个。技防方面，投入180万元升级监控系统，实现“无死角覆盖+智能识别”（可自动识别烟火、人员聚集、物品滞留），全年通过监控预警火灾隐患5起（均为电动车违规充电）、制止高空抛物行为12起，调取监控协助业主寻回遗失物品67次。

（三）设施维护升级：从“事后维修”到“事前养护”

建立“设备全生命周期管理”机制。电梯管理方面，与专业维保单位签订“年度+单次”双协议，要求维保频次从“半月一次”增加至“每周一次”，并增设“季度深度体检”，全年累计完成电梯维保2160次，故障停机时间同比2024年下降42%，困人事件同比减少60%（仅发生2起，均30分钟内解救）。水电管理方面，完成3个老旧小区的供水管网改造（更换锈蚀管道8000米），解决长期存在的“水压不稳”问题；对商业综合体的配电房进行智能化改造（安装温湿度、负载监测系统），实现“数据实时上传+异常自动报警”，全年未发生因设备过载导致的停电事故。公共设施方面，制定“月度检修计划”，对健身器材、儿童游乐设施、路灯等进行定期检查，全年更换损坏健身器材45件、修复游乐设施28处、更换路灯灯泡1200个，维修响应时间从“24小时”压缩至“4小时”（紧急情况1小时内到场）。

（四）社区文化融合：从“单向服务”到“共建共享”

以“打造有温度的社区”为目标，开展“四季主题活动”。春季组织“邻里植树节”（8个小区参与，种植绿植500株，收集业主种植建议120条），夏季举办“清凉社区行”（送绿豆汤、免费理发、家电维修进小区，服务业主2000余人次），秋季开展“丰收文化节”（业主自种蔬菜展示、亲子手工月饼制作），冬季推出“暖冬行动”（为空巢老人送棉被、组织亲子读书会）。全年共举办社区活动48场，参与业主超1.5万人次，活动满意度达95%。同时，建立“业主议事会”制度，每季度召开1次会议，收集并解决业主诉求（如增设快递柜、调整垃圾清运时间、增加宠物便纸箱）62项，推动成立“业主志愿者队”（现有成员230人），参与小区环境维护、活动组织等工作，形成“物业+业主”共治格局。

（五）经营模式创新：从“依赖物业费”到“多元增收”

在保证基础服务质量的前提下，探索增值服务新路径。一是社区商业服务，与周边优质商家合作推出“社区团购”（生鲜、日用品），全年成交订单2.8万单，业主复购率65%；引入专业家政公司提供“上门保洁、家电清洗”服务，累计服务120