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2025年物业秩序维护部工作总结及2026年工作计划

2025年，在公司管理层的统筹指导及各部门协同配合下，秩序维护部以“安全为基、服务为本、规范为纲”为核心目标，围绕园区治安防控、交通秩序管理、应急事件处置、团队能力建设四大主线开展工作，全年实现零重大安全责任事故、零群体性治安事件、业主满意度较2024年提升8.6个百分点（达92.3%）的阶段性成果。现将年度工作具体总结如下，并结合当前不足与园区发展需求，制定2026年工作计划。

一、2025年重点工作完成情况

（一）门岗管控：从“机械拦截”到“智能服务”的升级

全年严格落实门岗“四查一核”制度（查身份、查访客、查物品、查车辆，核预约信息），通过智能化改造与服务细节优化，实现安全与效率的双重提升。

1.智能系统迭代：3月完成园区主入口人脸识别系统升级，新增动态活体检测功能，识别准确率从92%提升至98%，日均处理业主及访客通行1200余人次，通行耗时由平均45秒缩短至15秒。针对访客管理痛点，6月上线“访客电子通行证”，业主通过物业APP可为访客生成48小时有效二维码，门岗扫码核验后自动记录进出时间，全年累计处理访客约4.3万人次，较2024年减少登记遗漏问题17起，业主投诉率下降65%。

2.特殊场景应对：针对装修高峰期（4-6月）物料进出管控需求，制定“装修材料分类放行标准”，明确水泥、板材等大宗物品需凭装修许可证及业主确认单放行，全年拦截违规外运家具、建材32起，避免业主财产损失约12万元；冬季疫情防控期间，配合社区落实“健康码+体温”核验，门岗增设快速通道与临时等待区，未出现因查验导致的聚集拥堵。

3.服务温度延伸：推行“门岗微笑服务十项标准”，包括主动帮提重物、雨天递伞、指引快递柜位置等，全年收到业主表扬留言217条，其中83%提及门岗服务细节，典型案例如11月8日暴雨夜，门岗保安王某某为未带雨具的独居老人撑伞送其至单元门口，老人次日特送锦旗致谢。

（二）园区巡查：从“覆盖频次”到“问题解决”的深化

以“防微杜渐、主动作为”为导向，优化巡查路线、强化问题闭环，全年通过巡查发现并解决安全隐患236起，较2024年增加42%。

1.巡查机制优化：实行“三班两覆盖”模式（早班重点查商铺、中班查装修区、夜班查封闭区域），将巡查频次从每2小时1次加密至重点区域（如地下车库、儿童游乐区）每1小时1次，同时配备智能巡查终端，巡查轨迹、问题拍照实时上传系统，全年巡查打卡率100%，漏巡问题“零发生”。

2.隐患整改实效：聚焦消防、交通、设施三大类问题，建立“发现-上报-处理-反馈”闭环流程。消防方面，全年清理消防通道堵塞物（电动车、杂物等）87起，联合消防部门对3栋2单元长期占用消防通道的业主开展“一对一”安全教育，后续该区域堵塞问题“零反弹”；交通方面，纠正电动车违规充电62起，对5处充电棚线路老化问题协调工程部门48小时内完成整改；设施方面，巡查发现并报修路灯损坏、地锁松动等问题87处，维修完成率100%，平均处理时长从2024年的12小时缩短至6小时。

3.重点时段攻坚：针对夏季夜间烧烤摊聚集（6-8月）、冬季雨雪天气（12月）等特殊场景，增派巡查力量。如7月连续3周夜间巡查发现6栋外围商铺占道经营，秩序部联合城管、商管部门开展专项整治，规范摊位5处，设置隔离护栏，后续投诉量下降90%；12月大雪期间，巡查员每半小时检查坡道、台阶防滑情况，铺设防滑垫120块，未发生业主滑倒事件。

（三）车辆管理：从“被动疏导”到“系统治理”的突破

围绕“降堵、提效、便民”目标，通过硬件改造、规则优化、宣传引导三管齐下，园区交通秩序显著改善。

1.硬件设施升级：4月完成地下车库车牌识别系统改造，新增“无牌车人工登记+二维码绑定”功能，解决临时车辆入场慢问题；9月在地面车位增设30个智能地锁，业主通过APP远程控制，杜绝“僵尸车”占位现象，地面车位利用率从65%提升至82%；11月在园区主路增设3处“即停即走”临时车位，缓解接送孩子时段拥堵，相关经验被公司列为“标准化案例”推广。

2.管理规则细化：修订《园区车辆管理办法》，明确“临时车首小时免费、超1小时5元/小时”收费标准（原标准为半小时免费），同步在入口处设置电子屏滚动公示；针对新能源车主需求，在地下车库B2区增设15个充电车位，实行“充电不超4小时”限时管理，全年未发生因充电超时引发的纠纷。

3.业主沟通协同：通过业主座谈会、公众号推文等形式开展“文明停车”宣传23次，发放《停车指南》3000份；建立“违停车主即时提醒”机制，巡查员发现违停后10分钟内电话通知车主，全年电话提醒412次，现场劝离187次，贴单处罚仅12次（同比下降78%），业主配合度显著提升。

（四）应急处