2025年医德医风自查自纠问题台账.docx

2025年医德医风自查自纠问题台账

一、服务态度与患者体验类问题

1.问题描述：门诊分诊台工作人员对老年患者服务主动性不足。2025年3月15日上午10:30，78岁患者张某某（高血压病史）至门诊大厅咨询挂号，分诊护士王某未主动引导至老年人专用窗口，仅口头告知“直走第三个窗口”，患者因视力模糊误至普通窗口排队30分钟，引发家属投诉。经调取监控及询问当事人确认，王某存在“机械应答、未考虑特殊群体需求”问题。

-责任科室/人员：门诊分诊部（王某）

-自查发现时间：2025年3月15日（投诉当日）

-整改措施：①3月18日前组织分诊岗位“特殊患者服务规范”