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2025年医德医风自查自纠报告及整改措施服务态度

2025年上半年，我院严格落实国家卫生健康委《关于加强医疗卫生行业作风建设的意见》及省卫健委《医疗机构医德医风建设三年行动方案（2023-2025）》要求，以“患者满意度提升年”为契机，围绕服务态度、诊疗规范、廉洁行医等重点领域开展全员医德医风自查自纠。本次自查覆盖全院12个临床科室、5个医技科室及门诊、急诊、导诊等窗口部门，通过调取监控录像、查阅投诉记录、发放满意度问卷（回收有效问卷2136份）、组织医护患三方座谈会（召开18场）等方式，系统梳理服务态度方面存在的问题，现报告如下：

一、服务态度方面存在的主要问题及典型案例

（一）医患沟