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行政人事个人总结2篇

第一篇

今年是我进入行政人事岗位的第七个完整年度，从年初到岁末，我把“让制度长出牙齿，让服务带着温度”写在便利贴贴在显示器下沿，每天开机先读一遍，再开始处理邮件。上半年总部提出“降本增效”硬指标，我负责把人均行政费用从3800元压到2600元，数字看似不大，却涉及机票、酒店、办公用品、快递、印刷、绿植、饮用水、加班餐等十几个子科目。我先把过去二十四个月的票据全部导出，按供应商、品类、使用人做数据透视，发现快递费里隐藏着一个“灰色漏斗”：研发部习惯性选择“次日达”溢价服务，而其实90%的包裹并不紧急。于是我拉着研发总监一起拆包，现场统计，把“次日达”比例从62%降到11%，单月节省1.4万元。酒店方面，我重新谈判协议价，把原本330元/晚的商务协议谈到含早280元，同时砍掉免费取消条款，作为交换给酒店承诺全年间夜量不低于900，对方痛快答应，仅此一项全年节省4.7万元。机票用“早鸟+中转”组合，把平均折扣从7.2折压到5.4折，员工出差体验并未下降，因为中转时间我全部控制在90分钟以内，且提前锁定靠过道座位。六月大促前，我连夜做了一份《差旅行为改变指南》，用漫画形式讲“如何优雅地中转”，发到群里被疯狂转发，阅读量三天破万，行政部第一次出现“爆款”。

下半年重心转向人事。公司决定把技术序列职级从5级扩到8级，HRBP人手不够，我主动请缨负责职级标准撰写。为了不掉书袋，我把字节、阿里、美团、华为四家职级字典全部拆成原子能力，再对应到我们自身业务场景，写成“能听懂的人话”。比如“技术影响力”这一条，我写成“能把自己踩过的坑写成一篇内部热帖，48小时内被其他团队引用解决同类问题”，既量化又接地气。标准评审会上，CTO当场拍板：就按这个来。随后我组织24名技术经理做对标，用“德尔菲法”三轮打分，把现有200余名研发人员重新落位，整个过程零投诉，因为我在每一轮结束后都把打分逻辑、校准记录、申诉通道公开到飞书多维表格，阳光是最好的防腐剂。

十月做校园招聘，目标锁定九所985高校计算机、人工智能、自动化专业。我提前三个月混进各校就业群，用“学长”身份发内推贴，积累了1200份简历池。为了让学生愿意来宣讲现场，我设计“盲盒抽奖”，奖品从Switch到自家产品周边，成本控制在人均18元。宣讲会现场座无虚席，连走廊都站满。面试环节我引入“无领导小组+沙盘推演”组合，让候选人在90分钟内完成一款“智能快递车”路径规划，全程录像，回传给总部评委，既看技术也看协作。最终发放offer67份，签约率92%，创历年新高。

员工关系方面，我全年主导离职面谈118人次，平均时长55分钟，最长的一次聊了3小时20分。我把离职原因拆成“薪酬、成长、直属上级、企业文化、家庭因素”五维，每维再细分，形成雷达图。数据汇总后发现“直属上级”维度低分占比43%，我立刻给管理层做《一线经理领导力体检报告》，用匿名案例讲故事，老板看完沉默三分钟，说“换人”。十二月我们启动“ManagerAccelerator”项目，我设计“影子跟岗+360度反馈+行动学习”三位一体方案，首批30名经理，训后六个月团队敬业度提升12个百分点，离职率下降8个百分点。

薪酬福利板块，我牵头完成年度调薪并引入“即时认可”积分平台。以往调薪只有四月一次，员工等到花儿都谢了，我把预算拆成“4+2”模式：4月普调，9月绩优小调，预算比例从100%拆成70%+30%。积分平台与钉钉打通，经理可随时发100～500积分，员工在商城兑换京东卡、星巴克、体检套餐，上线四个月发放积分价值28万元，但预算只花掉原激励池的22%，因为平台采用“积分+现金”混合支付，员工自付比例提升，公司成本反而下降。

制度流程上，我重修《员工手册》，把原来冗长的八章四十二条压缩到五章二十八条，新增“远程办公”“AI工具使用指引”“反职场性骚扰”三章，删除“上班必须穿西装”等过时条款。为了让员工真看，我做成H5，配插画，文末设置五道“彩蛋题”，答对抽奶茶券，上线首日阅读量破千，行政后台收到“终于像人话”的留言。

档案管理上，我把纸质人事档案全部电子化，用OCR+人工双校验，扫描1.8万页，建立双层PDF，挂接eHR系统，实现“秒查”。过去开一份证明需要翻柜子十分钟，现在鼠标三次点击即可，全年为落户、购房、子女入学、签证开具证明637份，零差错。

知识沉淀方面，我坚持写“行政人事日记”，每天三百字，一年积累10万字，挑其中精华45篇印成内部小册子《行政的侧面》，被老板一次带走20本送客户，说“这是我们企业文化的外宣品”。

我自己也在持续充电，三月考下中级经济师（人力资源方向），六月完成DISC认证讲师，十一月拿到NCDA国际生涯规划师。学习费用公司报销一半，另一半我自掏腰包，因为我相