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2025/12/11质量管理（陈国华第二版）汇报人：WPS

CONTENTS目录01质量管理基本概念02质量管理方法03质量管理体系04质量管理应用案例

质量管理基本概念01

质量的定义固有特性满足要求的程度如手机的性能、续航等特性满足用户需求的程度体现其质量。动态的质量概念汽车行业不断提升安全、环保等标准，反映质量定义的动态变化。

质量管理的内涵质量控制企业通过统计过程控制等方法，像汽车厂把控零部件精度，确保产品质量稳定。质量保证企业建立质量体系，如电子企业获ISO9001认证，向客户证明产品质量可靠。质量改进企业运用六西格玛等工具，如摩托罗拉降低缺陷率，不断提升产品质量水平。

质量管理方法02

统计过程控制控制图应用企业用控制图监控生产过程，如摩托罗拉用其降低产品缺陷率。过程能力分析汽车制造企业分析过程能力，确保发动机生产质量稳定。

六西格玛管理法定义阶段确定核心项目，如摩托罗拉用此明确手机电池续航改进目标。测量阶段收集数据评估，通用电气借此衡量冰箱生产缺陷率。分析阶段找出关键因素，三星分析芯片生产效率低的原因。改进阶段实施优化方案，丰田汽车改进发动机生产流程提质量。

全面质量管理全员参与管理如丰田汽车，全体员工参与质量改进，确保产品高质量。全过程质量管理像可口可乐生产，从原料到成品各环节都严格把控质量。

质量功能展开全员参与管理丰田汽车通过全员参与质量管理，持续改进生产，提升产品质量。全过程质量控制麦当劳对食材采购到销售全过程把控，确保食品质量稳定。

质量管理体系03

ISO9000系列标准01控制图应用制造业中，用控制图监控产品尺寸，及时发现生产过程异常。02过程能力分析电子行业通过过程能力分析，评估生产线能否稳定生产合格产品。

质量管理体系建立质量控制企业如苹果公司，严格把控生产各环节，确保产品质量稳定可靠。质量改进丰田汽车通过持续改进生产流程，不断提升产品质量和生产效率。质量保证海尔以优质售后服务作质量保证，赢得消费者广泛认可和信赖。

体系文件编制狭义质量产品或服务符合规定要求，如苹果手机的各项性能参数达标。广义质量涵盖产品、过程、体系等符合顾客和社会期望，像海底捞的优质服务。

体系运行与改进定义阶段明确项目目标和客户需求，如摩托罗拉确定手机信号稳定性目标。测量阶段收集数据评估现状，像通用电气测量产品缺陷率数据。分析阶段找出影响质量的关键因素，如三星分析屏幕瑕疵成因。改进阶段优化流程消除缺陷，如亚马逊改进物流流程提升效率。

体系认证与审核全员参与管理企业从高层到基层员工都参与质量改进，如丰田全员改善活动。全过程质量管理涵盖产品设计到售后全流程，像海尔对生产各环节严格把控。

质量管理应用案例04

制造业案例控制图应用企业用控制图监控生产过程，如汽车厂监测零件尺寸，确保质量稳定。过程能力分析通过分析过程能力，手机制造商评估生产线，保证产品性能达标。

服务业案例质量控制企业通过统计方法监控生产过程，如汽车制造检测零件尺寸确保质量。质量保证像电子产品提供售后保修承诺，让顾客对产品质量有信心。质量改进手机厂商不断优化系统性能，持续提升产品整体质量水平。

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