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保安员岗前培训制度及流程

为规范保安员入职管理，提升新入职人员专业素养与服务能力，确保其快速适应岗位要求并严格履行职责，结合国家相关法律法规及行业标准，制定本岗前培训制度及实施流程。本制度适用于所有新入职保安员（含实习岗、试用期岗），培训周期为连续15个工作日（含理论教学、实操训练、考核评估），培训期间实行全流程跟踪管理，确保培训质量与效果转化。

一、培训管理架构与职责划分

培训工作由公司安保管理部统筹，人力资源部协同实施，具体职责如下：

1.安保管理部：负责制定年度培训计划、审核培训大纲、选定培训讲师（内部骨干或外聘专家）、监督培训过程、评估培训效果；设立培训督导岗1名，每日巡查培训现场，记录学员表现。

2.人力资源部：负责新入职人员信息统计、培训通知发放、培训物资准备（教材、装备、场地等）、培训期间考勤管理及后勤保障（如饮用水、急救箱配置）。

3.培训讲师组：由3-5人组成，包括安保管理部经理（负责法规与制度讲解）、5年以上经验的资深保安员（负责实操教学）、外聘消防/法律专家（负责专项模块）；需提前1周提交教案，经安保管理部审核后实施。

4.学员组长：每10名学员设立1名组长，由培训前综合测评成绩前3名学员担任，协助讲师维持课堂秩序、收集学员疑问、反馈学习需求。

二、培训内容与课时分配

培训内容围绕“法律合规、业务技能、职业素养、应急处置”四大核心模块展开，总课时120课时（每日8课时），具体分配如下：

（一）法律与制度模块（24课时）

1.基础法律知识（8课时）：重点讲解《保安服务管理条例》第三章“保安员义务与权利”（第17-21条）、第四章“保安服务”（第22-32条），明确保安员禁止行为（如限制他人人身自由、搜查他人身体）；结合《治安管理处罚法》中“扰乱公共秩序”“侵犯人身权利”等条款，分析典型案例（如因言语冲突引发肢体纠纷的法律后果）；解读《民法典》中“侵权责任”相关规定，强调服务过程中对客户隐私权、财产权的保护边界。

2.企业制度与岗位职责（16课时）：系统学习《公司保安服务操作规范》，涵盖门岗值守（验证、登记流程）、巡逻检查（频次、路线、重点区域）、监控操作（设备使用、异常情况上报）、物品放行（核对单据、查验物品）四大核心职责；通过情景模拟（如访客持过期证件要求进入办公区），强化制度执行标准；明确考核指标（如登记漏项率≤2%、巡逻漏检点≤1处/次）。

（二）业务技能模块（48课时）

1.基础体能训练（16课时）：包括队列训练（立正、稍息、齐步走，要求动作整齐划一，排面误差≤10cm）、耐力训练（3000米跑，达标时间≤15分钟）、应变反应（听口令变向跑，3次/组，共5组）；每日晨训30分钟，由资深教官带训，记录体能达标情况。

2.安全检查与秩序维护（16课时）：学习安全检查设备使用（金属探测器、X光机），掌握“看、问、查、记”四步法（观察可疑物品特征、询问携带人用途、查验是否符合规定、记录检查结果）；模拟商场、小区等场景，练习人流疏导（如高峰时段维持电梯秩序）、车辆管理（引导停车、处理违停），重点考核沟通技巧（避免激化矛盾）与操作规范性（如检查包裹时需征得同意并轻拿轻放）。

3.消防技能实操（16课时）：熟悉公司消防设施分布（灭火器、消防栓、烟感报警器位置），掌握“一摇二拔三压”灭火器使用流程（操作时间≤15秒）、消防栓连接方法（水带展开无打结，接口密封无漏水）；模拟写字楼火灾场景，练习疏散引导（按逃生路线图组织人员撤离，重点帮扶行动不便者）、初期火灾扑救（确认火源类型选择对应灭火器材），要求3分钟内完成初期处置并上报。

（三）职业素养模块（24课时）

1.服务意识与礼仪规范（12课时）：通过“客户满意度”案例分析，理解“主动服务”的重要性（如雨天为访客递伞、帮助老人搬运行李）；学习服务用语规范（使用“您好”“请”“谢谢”等礼貌用语，禁止使用“不行”“不知道”等否定性表述）；训练仪容仪表（制服整洁无污渍、工牌佩戴于左胸正上方、头发长度不超过衣领）、姿态规范（站立时抬头挺胸，双手自然下垂；行走时步速适中，遇客户主动侧身礼让）。

2.职业心态与团队协作（12课时）：通过“保安工作价值”主题讨论，纠正“简单看门人”的认知偏差，强调安全防范的前置性作用（如及时发现消防隐患避免重大损失）；开展团队协作训练（如2人一组完成夜间巡逻，要求互相提醒检查重点区域）、压力管理课程（面对客户投诉时保持冷静，使用“先共情后解决”沟通法：“我理解您着急的心情，我们马上核实情况”）。

（四）应急处置模块（24课时）

1.常见突发事件应对（12课时）：涵盖盗窃、斗殴、突发疾病、自然灾害四类场景。盗窃处置：发现可疑人员时保持距离观察，记录特征（