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办公家具售后服务及安装实施方案

一、服务体系构建与标准化管理

为确保办公家具安装与售后服务的全流程可控，建立“三级服务体系+标准化操作手册”的双轨管理模式。三级服务体系由总部服务中心、区域服务站、现场服务组构成：总部负责统筹调度、技术支持与质量监督；区域服务站覆盖全国32个省级行政区，每个站点配置5-8名专职服务人员（含2名技术督导），负责辖区内48小时响应保障；现场服务组由2-3名持证安装技师组成，直接执行安装与售后任务。

标准化操作手册包含《安装作业指导书》《售后故障处理规范》《客户服务用语标准》3个核心文件，明确127项操作细则。例如，安装作业中“金属框架连接”需使用扭矩扳手，