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优质护理工作方案

为全面提升护理服务质量，构建以患者为中心的全周期护理服务体系，切实满足患者健康需求，现结合医院实际情况，制定本优质护理工作实施方案。方案聚焦护理服务全流程优化，涵盖组织管理、服务内涵、质量控制、人员培养及患者参与五大核心模块，通过系统性、规范化、人性化的措施，推动护理工作从“基础服务”向“优质服务”转型，最终实现患者满意度、护理质量安全、护士职业价值的协同提升。

一、组织管理体系建设

建立三级责任管理架构，明确各层级职责与协同机制。一级管理由护理部统筹，设质量控制组、培训组、科研组3个专项小组，负责制定年度护理工作计划、质量标准及考核方案，定期召开护理质量分析会，协调跨科室