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宠物诊疗程序制度

宠物诊疗机构应严格遵循《中华人民共和国动物防疫法》《动物诊疗机构管理办法》等法律法规，以保障宠物健康权益、规范诊疗行为、防范医疗风险为核心目标，覆盖诊疗前准备、接诊与初步检查、诊断与治疗实施、病历管理、特殊诊疗规范、医院感染控制、药品与器械管理、投诉与纠纷处理、人员培训与考核等全流程环节，确保诊疗活动科学、规范、安全、可追溯。

一、诊疗前准备规范

（一）机构资质与环境要求

1.机构须持有有效的《动物诊疗许可证》，诊疗范围明确标注为“动物诊疗”（含或不含动物颅腔、胸腔和腹腔手术）。执业兽医师数量需符合《动物诊疗机构管理办法》要求（从事动物颅腔、胸腔和腹腔手术的，至少有3名执业兽医师），并配备与其诊疗活动相适应的执业助理兽医师及护理人员。

2.诊疗场所须分区明确，设置独立的诊疗室、处置室、手术室、隔离室、药房、实验室、候诊区及卫生间。各功能区标识清晰，候诊区与诊疗区物理隔离，避免交叉污染。隔离室需单独通风，与其他区域间距不小于5米，配备专用诊疗器械及消毒设备。

3.环境设施应符合动物福利要求：诊疗台高度适中（犬猫通用型80-100cm），表面光滑易清洁；候诊区设置宠物笼具（每笼面积不小于0.5㎡），配备饮水器；手术室内设无影灯、手术台（可调节高度）、器械台及急救设备，温度控制在22-25℃，湿度50-60%。

（二）设备与物资管理

1.常规设备：听诊器、电子体温计、检耳镜、检眼灯、保定器（犬猫专用）、血压计（多普勒或示波法）、血糖仪（宠物专用）、雾化器等。

2.影像设备：数字化X射线机（DR）、彩色多普勒超声诊断仪（频率5-12MHz）、小动物专用CT（可选配），设备需定期校准（DR每6个月、超声每12个月），确保成像质量符合诊断要求。

3.实验室设备：全自动血细胞分析仪（检测项目涵盖WBC、RBC、HGB、PLT等18项）、生化分析仪（检测项目包括ALT、AST、BUN、CREA等20项）、荧光定量PCR仪（用于病原检测）、显微镜（1000倍油镜）及配套载玻片、染色剂（瑞氏-姬姆萨染液、革兰氏染液）。

4.急救设备：多参数监护仪（监测心率、呼吸、血氧饱和度、体温）、氧气机（流量0-10L/min可调）、除颤仪（小动物专用）、气管插管套件（3-8号）、静脉输液泵（精度±5%）。

5.药品与耗材储备：按《兽用处方药和非处方药管理办法》分类存放，处方药专柜加锁（双人双锁管理），非处方药分区陈列；储备常用抗生素（头孢类、氟喹诺酮类）、止痛药（曲马多、布托啡诺）、麻醉剂（丙泊酚、异氟烷）、急救药（肾上腺素、阿托品）及解毒剂（纳洛酮、解磷定）；耗材包括无菌手术包（含手术刀、剪、镊、止血钳）、留置针（22G-18G）、消毒棉片（碘伏、氯己定）、一次性注射器（1ml-50ml）。

（三）人员资质与培训

1.执业兽医师须持有《执业兽医师资格证书》并完成注册，每年度参加继续教育不少于40学时（其中动物诊疗规范培训不少于16学时）；执业助理兽医师须持有《执业助理兽医师资格证书》，在执业兽医师指导下开展辅助诊疗工作。

2.护理人员需通过宠物护理技能培训（包括保定、输液、导尿、伤口处理等），考核合格后方可上岗；美容师、前台接待员需接受基础动物行为学培训（如识别宠物应激反应、正确安抚方法）。

3.所有工作人员入职前须进行健康检查（重点排查人兽共患病），每年复查1次；定期开展院感防控培训（每季度1次）、应急预案演练（每半年1次，包括火灾、停电、危重症抢救等场景）。

二、接诊与初步检查流程

（一）接诊登记与信息采集

1.客户携带宠物就诊时，前台接待员须填写《宠物诊疗登记表》，内容包括：客户姓名、联系方式、宠物品种、年龄、体重、毛色、免疫史（疫苗种类及最后一次接种时间）、驱虫史（驱虫药类型及使用时间）、主诉症状（如“呕吐2天，无食欲”）及发病以来的饮食、排泄、活动变化。

2.对首次就诊宠物，需采集生物信息（如芯片扫描记录、毛发/爪甲样本留存）；对携带《动物检疫合格证明》的异地就诊宠物，需核对证明有效期及检疫项目。

3.引导客户至独立诊疗室（每间面积不小于8㎡），诊疗前使用500mg/L含氯消毒液擦拭桌面、地面（作用时间30分钟），更换一次性诊疗垫（防水防渗透材质）。

（二）初步检查实施

1.视诊：观察宠物精神状态（警觉/沉郁/昏迷）、被毛状态（光泽/脱落/皮屑）、眼鼻口分泌物（颜色、量、性状）、呼吸频率（犬正常10-30次/分，猫20-40次/分）及方式（胸腹式/腹式）、体表有无外伤（位置、大小、出血情况）或肿物（活动度、硬度）。

2.触诊：使用电子体温计测量肛温（犬37.5-39.0℃，猫38.0-39.5℃）；触摸浅表