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城管2025年工作总结及2026年工作计划

2025年，在上级部门指导及市民群众支持下，我单位紧扣“精细化管理、人性化服务、智能化支撑”主线，围绕市容环境优化、执法效能提升、民生需求响应三大核心任务，系统推进各项工作。全年累计开展专项整治行动127次，处理群众诉求3.2万件，市民满意度从2024年的82.3%提升至89.1%，城市管理综合考核位列全市同类城区前三，为城市高质量发展提供了坚实保障。

一、重点工作完成情况

（一）市容环境整治提质增效，城市“颜值”与“气质”双提升

以“清脏、治乱、增美”为目标，构建“主干道严管、次干道规范、背街小巷提升”的分级管理体系。全年完成12条主次干道立面改造，整治违规户外广告4200余处，拆除存在安全隐患的大型广告牌86块；针对背街小巷“老大难”问题，创新“社区吹哨、部门报到”机制，联合住建、消防等部门完成17个老旧片区综合整治，清理卫生死角2300余处，规范非机动车停放点380个，新增便民停车位1200个。针对流动摊点管理，在充分调研市民需求基础上，划定32处“便民疏导点”，配套设置垃圾收集、水电接驳等设施，引导1200余户流动摊贩规范经营，既解决了“马路经济”乱象，又保留了城市烟火气。

在环境卫生管理方面，深化“机扫+人工”精细化作业模式，主次干道机扫率达100%，背街小巷机扫率提升至85%；试点“垃圾分类屋+积分兑换”模式，在65个小区设置智能分类设备，居民参与率从68%提升至82%，厨余垃圾分出量同比增长40%；加强工地扬尘管控，对112个在建工地安装智能监控系统，实现“出土必覆盖、运输必冲洗”，全年空气质量优良天数较2024年增加15天。

（二）智慧城管建设深化应用，管理效能实现跃升

依托“城市大脑”平台，完成智慧城管系统3.0升级，整合视频监控、物联传感、12345热线等8类数据，实现“一屏观全域、一网管全城”。全年新增智能监控点位1500个，覆盖重点路段、商圈、工地等区域，AI识别系统对占道经营、垃圾暴露、违规停车等12类问题的识别准确率达92%，处置时效从平均4小时压缩至1.5小时。创新“数字孪生”场景应用，在中央商务区试点虚拟城管巡查，通过3D建模模拟人流、车流及摊点分布，提前预判管理风险，调整执法力量部署，该区域占道经营投诉量同比下降65%。

建立“市民随手拍”与执法系统直连机制，开通微信、APP等6个上报渠道，全年接收市民上报问题1.2万件，采纳率89%，对有效上报市民给予积分奖励（可兑换公交卡、生活用品），形成“全民参与、共建共享”的治理格局。

（三）执法规范化水平持续提升，法治与温度有机融合

严格落实“721工作法”（70%服务、20%管理、10%执法），制定《轻微违法行为免罚清单》，涵盖店外摆放、非机动车未规范停放等15类事项，全年实施柔性执法1.8万次，发放《温馨提示单》2.1万份，行政复议案件同比下降35%，无行政诉讼败诉案例。

加强执法队伍能力建设，全年组织专题培训24场，覆盖执法人员及协管员3200人次，重点培训《城市管理执法规范》《民法典》涉城管条款等内容；推行“执法全过程记录+说理式执法”，要求执法时主动亮证、说明事由、听取陈述，全年录制执法视频4.6万段，优秀案例被省级平台收录12个。建立“执法质量月评”制度，从程序合规性、文书规范性、市民评价等5个维度打分，对连续3次排名末位的人员进行待岗培训，倒逼执法水平提升。

（四）民生需求精准响应，服务型城管品牌持续擦亮

聚焦“急难愁盼”，开展“城管进社区”专项行动，在83个社区设立“城管服务岗”，每周固定2天由执法队员驻点，收集群众诉求。全年解决下水道堵塞、路灯不亮、油烟扰民等问题2800余件，其中“老旧小区化粪池清淤”“校园周边交通秩序优化”等12个问题被列为年度民生实事，完成率100%。针对夏季夜市经济活跃期，在15个夜市区域设置临时便民服务点，提供应急医药、充电、失物招领等服务，累计服务市民2.6万人次。

建立“困难群体关爱”机制，对残疾人、低保户等特殊群体从事流动经营的，优先安排到便民疏导点，减免摊位费；对因家庭突发困难需临时摆摊的，提供“临时经营证”，允许在非高峰时段限时经营，全年帮扶特殊群体120户，相关做法被《民生周刊》报道。

（五）队伍作风建设常抓不懈，干事创业氛围更加浓厚

以“强基础、转作风、树形象”为主题，开展“作风建设强化月”活动，通过自查自纠、群众评议、交叉检查等方式，整改“庸懒散浮”问题47个；修订《城管系统绩效考核办法》，将日常巡查、案件办理、群众评价等18项指标纳入考核，考核结果与评优评先、职务晋升挂钩，全年评选“月度之星”36名，树立先进典型。

加强廉政风险防控，梳理执法审批、经费使用等6个重点领域的23个风险