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驾校管理规章制度

第一章组织架构与岗位职责

第一条管理层设置

驾校实行校长负责制，设校长1名，全面统筹驾校运营管理；设副校长2名，分别分管教学管理与后勤保障工作。管理层需定期召开周例会（每周一上午9:00），总结上周工作进展，部署本周重点任务，形成会议纪要并归档保存。

第二条部门职能划分

1.教学部：负责制定教学计划、调度教练员及教学车辆、监督教学质量、组织学员考试报名及成绩跟踪。设教学主管1名，教练员若干（按每10名学员配备1名教练员的比例配置）。

2.客服部：负责学员咨询接待、报名登记、培训协议签订、学员投诉受理及满意度调查。设客服主管1名，客服专员2-3名（根据学员规模动态调整）。

3.后勤部：负责教练车日常维护保养、教学场地安全管理、物资采购（含教学器材、办公耗材等）及食堂/休息区管理。设后勤主管1名，维修技师1-2名（持有机动车维修从业资格证）。

4.财务部：负责学费收取与退还、员工薪资核算、票据管理及财务报表编制。设财务主管1名，出纳1名（需具备会计从业资格）。

第三条岗位职责细则

-校长：审批年度预算及重大开支（单笔超过5万元需集体决策），监督各部门履职情况，处理重大投诉及安全事故。

-教学主管：每月抽查不少于20%教练员的教学日志，每季度组织教学技能考核（含理论笔试与实操示范），合格率低于85%的教练员需参加复训。

-教练员：严格按《机动车驾驶培训教学与考试大纲》实施教学，每日填写《教学日志》（记录学员训练时长、项目完成情况及待改进点），禁止向学员索要财物或变相收费。

-客服专员：学员报名时需核对身份证、体检报告原件（有效期6个月），签订《培训服务协议》（明确培训周期、费用标准、退费规则及双方权责），协议一式两份，学员留存联需加盖驾校公章。

第二章人员管理规范

第四条招聘与录用

1.教练员招聘条件：持有机动车驾驶证（对应准驾车型满5年）、具备3年以上安全驾驶经历、通过省级交通运输主管部门组织的教练员从业资格考试（理论+实操）、无犯罪记录及重大交通事故责任记录。

2.行政/后勤人员招聘：需具备高中及以上学历，财务岗位需持有会计从业资格证，维修技师需持有机动车维修从业资格证。所有新入职人员需提交体检报告（含传染病筛查），签订《劳动合同》并办理社保手续。

第五条培训与考核

1.新入职教练员：需参加为期15天的岗前培训（内容含驾校管理制度、教学流程规范、学员心理疏导技巧），通过考核（理论测试≥80分、实操示范≥90分）后方可独立带教。

2.在职教练员：每季度参加1次业务培训（由教学部组织，内容含新交规解读、教学方法创新），每年参加1次安全驾驶复训（不少于8课时）。

3.考核指标：教练员月度考核包括教学进度完成率（≥95%）、学员考试通过率（科目二≥80%、科目三≥75%）、学员满意度（≥90%），连续2个月考核不合格者停岗培训，3个月不合格者解除劳动合同。

第六条奖惩制度

-奖励：学员考试通过率连续3个月超目标5%以上的教练员，给予500元/月绩效奖励；年度学员满意度排名前3名的教练员，授予“优秀教练员”称号并奖励2000元。

-处罚：向学员索要财物或接受宴请的，一经查实立即解除劳动合同并计入行业黑名单；因教学失职导致学员考试挂科率超20%的，扣发当月绩效30%；发生教学事故隐瞒不报的，停岗调查并视情节追责。

第三章教学管理规程

第七条教学计划制定

教学部需在学员报名后3个工作日内制定《个性化培训方案》，明确理论学习（不少于30课时）、科目二训练（小型汽车≥24课时）、科目三训练（≥26课时）的时间安排及阶段性目标（如科目二第5天掌握倒车入库，第10天完成五项联考模拟）。

第八条教学实施规范

1.理论教学：采用多媒体教学设备（配备投影、电脑及驾考模拟软件），每课时45分钟，学员需完成课堂签到（人脸识别或指纹打卡），缺课超过20%需补训。

2.实操教学：教练车需配备副刹车、后视镜扩大装置等安全辅助设备，教练员全程随车指导（禁止脱岗或让学员单独驾驶），每次训练前检查学员状态（禁止酒后、疲劳训练），训练后填写《实操训练记录》（含训练项目、时长、学员操作问题及改进建议）。

3.模拟考试：科目二、科目三正式考试前，学员需参加3次校内模拟考试（由教学部统一组织，使用与考场同款考试车及评判系统），模拟成绩≥90分方可报名正式考试。

第九条教学质量监控

-教学部每月随机抽查20%学员的训练记录，通过电话回访或面谈核实教练员教学态度；每季度组织学员匿名评分（评分表含“教学耐心”“讲解清晰度”“是否索要财物”等5项指标），平均分低于8分的教练员需