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集团有限公司作风建设违规违纪处理规定

第一章总则

第一条为深化集团作风建设，严明纪律规矩，规范员工行为，维护企业正常管理秩序和良好形象，根据《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》及集团《员工手册》《廉洁从业规定》等制度，结合实际制定本规定。

第二条本规定适用于集团总部及所属全资、控股子公司全体在职员工（含试用期员工、劳务派遣人员，下同）。

第三条本规定所称“作风建设违规违纪行为”，是指员工违反集团关于工作纪律、廉洁从业、服务规范、会风会纪、厉行节约等方面要求，造成不良影响或后果的行为。

第四条对违规违纪行为的处理，坚持“事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、程序合规、手续完备”原则，遵循教育与惩戒相结合、过错与责任相适应的要求。

第二章违规违纪行为界定及处理标准

第一节工作纪律类违规行为

第五条有下列行为之一，属于违反工作纪律：

（一）迟到、早退：每月累计3次（含）以上5次以下的；

（二）脱岗串岗：工作时间未经批准擅自离开工作岗位或到其他部门办理与工作无关事项，单次超过30分钟或当月累计2次的；

（三）擅离职守：未履行请假手续或请假未获批，无故缺勤1个工作日（含）以上3个工作日以下的；

（四）消极履职：对职责范围内的工作敷衍塞责、推诿扯皮，导致工作延误或未达考核标准，经提醒仍不改正的；

（五）效率低下：无正当理由未在规定时限内完成工作任务，造成流程停滞或客户投诉的；

（六）违规用权：超越权限审批、签字，或违反业务操作流程，未造成经济损失但影响正常工作秩序的；

（七）工作期间从事与职务无关活动：如浏览无关网页、玩电子游戏、网购、炒股、私人会客（非工作需要）等，单次超过30分钟或当月累计3次的。

第六条处理标准：

（一）初次违反第五条（一）至（七）项，情节较轻的，给予提醒谈话或批评教育，扣除当月绩效奖金5%；

（二）当月累计违反2次或造成不良影响的，给予责令书面检查并通报批评，扣除当月绩效奖金10%-20%；

（三）季度内累计违反3次及以上，或因消极履职、效率低下导致客户流失、流程中断等后果的，给予调整工作岗位或停职检查（停职期间按当地最低工资标准发放生活费），扣除当季绩效奖金30%-50%；

（四）因擅离职守、违规用权造成直接经济损失5000元（含）以上2万元以下的，给予记过处分，扣除半年绩效奖金50%，并承担损失赔偿责任（赔偿比例不低于损失金额的20%）。

第二节廉洁从业类违规行为

第七条有下列行为之一，属于违反廉洁从业规定：

（一）接受管理服务对象、业务关联方赠送的礼品、礼金、消费卡等财物（单次价值500元以下或累计1000元以下）；

（二）违规接受宴请、旅游、健身等非财物性利益（单次费用500元以下或累计1000元以下）；

（三）利用职务便利，在采购、招标、销售等业务中为亲友或特定关系人谋取竞争优势（未造成集团经济损失）；

（四）虚报、冒领差旅费、招待费等费用（单次金额500元以下或累计1000元以下）；

（五）违规向他人透露集团商业秘密（如未公开的经营数据、客户信息等），未造成重大损失但影响内部管理的。

第八条处理标准：

（一）违反第七条（一）至（五）项，情节较轻且主动退回财物、说明情况的，给予警告处分，扣除当月绩效奖金20%，并全额退赔不当所得；

（二）隐瞒不报或拒不退赔的，给予记过处分，扣除当季绩效奖金50%，调整至非关键岗位；

（三）利用职务便利为他人谋利并收受财物（单次价值500元以上或累计1000元以上），或虚报费用单次1000元以上的，给予记大过处分，扣除半年绩效奖金80%，降职一级（无职级的降薪20%）；

（四）因泄露商业秘密造成集团经济损失2万元（含）以上5万元以下，或引发法律纠纷的，给予降级处分（降职两级或降薪30%），并承担损失赔偿责任（赔偿比例不低于损失金额的30%）；

（五）涉及索贿、受贿、利益输送等严重违纪行为，或造成经济损失5万元（含）以上的，直接解除劳动合同，依法追究赔偿责任；涉嫌违法的，移交司法机关处理。

第三节服务规范类违规行为

第九条有下列行为之一，属于违反服务规范：

（一）对待客户、同事态度冷漠、语言生硬，使用侮辱性、威胁性语言（经录音、录像或2名以上证人证实）；

（二）无正当理由拒绝、拖延办理业务，导致客户重复跑腿或投诉（当月累计2次）；

（三）利用职务便利“吃拿卡要”，向服务对象索要财物或要求提供无偿服务（未达到廉洁从业类立案标准）；

（四）泄露客户个人信息（如姓名、联系方式、交易记录等），未造成严重后果但引发客户不满的；

（五）在服务过程中擅自承诺超出职责范围的事项，导致