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律师事务所客户投诉应对机制方案
为规范律师事务所客户投诉处理流程，维护客户合法权益，提升服务质量与品牌信誉，结合《中华人民共和国律师法》《律师执业管理办法》《律师事务所管理办法》等法律法规及行业规范，制定本客户投诉应对机制。本机制适用于本所接受法律服务的客户（含自然人、法人及非法人组织）、客户授权代表或与服务直接相关的关联方（以下简称投诉人）针对本所律师及工作人员在提供法律服务过程中产生的争议或不满提出的投诉事项。具体涵盖但不限于以下情形：因服务效率、专业水平、沟通质量等导致的服务质量类投诉；因收费标准不透明、费用计算争议、额外收费等引发的收费类投诉；因违反职业伦理、泄露客户隐私、利益冲突未披
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