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酒店员工保密制度

为规范酒店运营过程中各类敏感信息的管理，保障客户权益、维护企业核心竞争力，结合国家相关法律法规及酒店实际经营需求，特制定本制度。本制度适用于酒店全体在职员工（含试用期员工、实习生、兼职人员）、劳务派遣人员及参与酒店项目合作的第三方人员（以下简称“相关人员”）。

一、保密信息的定义与范围

本制度所指“保密信息”是酒店在经营管理过程中产生、获取或掌握的，不为公众所知悉、能为酒店带来经济利益或竞争优势，且酒店已采取合理保密措施的各类信息。具体包括但不限于以下类别：

（一）客户信息类

1.个人客户信息：姓名、身份证件号码、联系方式（电话、邮箱、社交账号）、入住记录（房型、入住时间、退房时间、同行人员信息）、消费记录（餐饮、康体、商务服务等消费明细）、特殊需求（生日、纪念日、宗教习惯、健康禁忌）、偏好数据（常用房型、睡眠习惯、饮食口味、品牌偏好）等。

2.企业客户信息：企业名称、统一社会信用代码、联系人及职务、合作协议条款（协议期限、价格体系、优惠政策、服务标准）、会议/活动预订信息（规模、预算、流程细节、参与人员名单）、长期协议客户消费数据（年度消费金额、高频服务类型）等。

3.潜在客户信息：销售部门收集的意向客户需求文档、报价记录、谈判备忘录、合作可能性分析报告等。

（二）经营管理类信息

1.财务信息：年度/季度财务报表（收入、成本、利润构成）、资金流向记录、税务申报数据、预算方案（运营成本预算、营销费用预算、人力成本预算）、采购价格明细（食材、布草、设备采购单价及供应商信息）、资产清单（固定资产台账、低值易耗品库存数据）等。

2.运营策略：年度经营计划（客房出租率目标、平均房价目标、各部门KPI指标）、营销方案（促销活动规则、会员体系设计、渠道合作分成比例）、服务标准（内部培训手册、应急预案流程、客户投诉处理规范）、定价策略（淡旺季价格调整机制、协议客户折扣权限）等。

3.人事信息：员工个人档案（身份证复印件、学历证明、薪资待遇、绩效考核记录）、岗位编制方案（各部门人员配置标准、关键岗位胜任力模型）、培训资料（内部课程大纲、考核题库、管理层领导力培养计划）、薪酬体系（职级薪资标准、奖金分配规则、福利政策细节）等。

（三）技术与知识产权类信息

1.酒店管理系统数据：PMS（物业管理系统）中的客户入住数据、房态信息、操作日志；CRM（客户关系管理系统）中的客户画像、消费行为分析；POS（收银系统）中的交易流水、折扣记录；OA（办公自动化系统）中的审批流程、内部通知等。

2.自主研发成果：酒店自主开发的预订小程序代码、会员积分算法、智能客控系统技术方案、个性化服务工具（如客户偏好标签系统）的设计文档及技术参数。

3.外部授权信息：与第三方合作的技术接口协议（如OTA平台数据对接规则）、软件使用授权书（如财务软件、人力资源管理系统的授权范围）、专利/商标申请资料（如酒店特色服务商标注册文件）等。

（四）其他敏感信息

1.供应商信息：供应商名单、合作协议条款（账期、质量标准、违约责任）、采购底价、独家合作权限等。

2.竞争对手分析资料：市场调研数据（周边酒店房价、客户评价、营销活动）、竞品优劣势分析报告、市场份额预测模型等。

3.未公开的重大事项：股权变更计划、门店拓展方案（新址选址依据、投资预算）、品牌升级策略（VI系统调整、服务理念更新）、重大合同谈判进展（与集团客户、会议公司的合作洽谈细节）等。

二、保密责任的划分与要求

全体相关人员均为保密义务主体，需根据岗位职能履行相应保密责任：

（一）管理层责任

酒店总经理、各部门总监（经理）作为保密管理第一责任人，需履行以下职责：

1.监督本制度的贯彻执行，定期检查部门内保密措施落实情况（每季度至少一次）。

2.审批涉及保密信息的跨部门共享申请，审核外部合作中的保密条款（如与供应商、广告公司的合作协议）。

3.组织制定本部门保密细则（如销售部客户信息分级管理办法、财务部数据访问权限规则），确保与酒店整体制度衔接。

4.对员工进行保密意识培训（每半年至少一次），及时传达因经营变化新增的保密事项（如新上线会员系统的信息保护要求）。

（二）部门负责人责任

各部门主管（如前厅部主管、餐饮部主管）作为直接管理责任人，需落实以下要求：

1.明确本部门接触保密信息的岗位清单（如前台接待员接触客户入住信息、销售专员接触企业客户协议），制定岗位保密承诺书（入职时签署）。

2.监督员工日常操作中的保密行为（如前台不得在公共区域谈论客户隐私、餐饮部不得泄露VIP客户特殊需求），及时纠正违规行为（如未锁屏离开电脑、随意传递纸质文件）。

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