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酒店试睡师岗位招聘考试试卷及答案

一、填空题（共10题，每题1分，共10分）

1.我国酒店星级评定中，最高等级为______。

2.优质客房床品通常要求纱支数不低于______支。

3.客房夜间隔音标准应控制在______分贝以下。

4.酒店客房布草需遵循______原则，即一客一换。

5.试睡师的核心职责之一是评估客房的______体验。

6.客房智能设备中，常见的控制方式有语音、______和触屏。

7.酒店客房安全通道需设置在______位置，便于紧急疏散。

8.宾客对客房最敏感的问题之一是______（如异味、灰尘）。

9.试睡师需记录客房______的响应时间（如送水、维修）。

10.环保型客房通常减少使用______用品（如一次性牙刷）。

二、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）

1.试睡师的首要任务是（）

A.体验客房舒适度B.撰写宣传文案C.对接酒店经理D.推荐酒店产品

2.下列不属于客房检查项的是（）

A.床品平整度B.电梯运行速度C.卫生间防水D.智能设备功能

3.优质纯棉床品的纱支数一般不低于（）

A.300B.400C.500D.600

4.客房夜间隔音要求应≤（）分贝

A.30B.40C.50D.60

5.酒店布草常用的消毒方法是（）

A.阳光暴晒B.高温洗涤C.酒精擦拭D.紫外线照射

6.智能门锁没电时，酒店应提供（）

A.备用机械钥匙B.充电宝C.换锁服务D.密码重置

7.客房minibar检查重点不包括（）

A.商品保质期B.价格公示C.摆放美观D.库存充足

8.试睡报告核心不包含（）

A.体验评分B.问题整改建议C.酒店营收数据D.客观评价

9.宾客最在意的客房基础因素是（）

A.装修风格B.床品舒适度C.电视尺寸D.网络速度

10.试睡师需具备的核心能力是（）

A.摄影技巧B.写作能力C.体验敏感度D.销售能力

三、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选不得分）

1.试睡师需检查的客房区域包括（）

A.卧室B.卫生间C.走廊D.公共区域

2.优质客房床品的特点有（）

A.透气吸汗B.柔软亲肤C.不易起球D.颜色鲜艳

3.智能客房必备设备有（）

A.语音控制灯B.智能门锁C.自动窗帘D.投影电视

4.客房常见安全隐患有（）

A.消防通道堵塞B.电器老化C.地面湿滑D.网络卡顿

5.试睡报告的核心内容包括（）

A.客房硬件评分B.服务体验评价C.问题整改建议D.行业对比分析

6.酒店服务礼仪要求包括（）

A.微笑服务B.主动问候C.规范用语D.及时响应

7.环保客房的特征有（）

A.可回收用品标识B.减少一次性用品C.节能设备D.免费矿泉水

8.宾客投诉处理原则有（）

A.及时响应B.真诚道歉C.合理补偿D.推卸责任

9.试睡师的职业素养包括（）

A.客观公正B.细节敏感C.保密意识D.营销能力

10.客房清洁标准检查项有（）

A.无灰尘死角B.布草整洁C.设备完好D.价格公示

四、判断题（共10题，每题2分，共20分，对打√，错打×）

1.试睡师只需关注客房舒适度，无需检查公共区域。（）

2.五星酒店床品必须100%纯棉。（）

3.客房夜间隔音标准应≤40分贝。（）

4.酒店布草需严格遵循一客一换原则。（）

5.智能设备故障不影响试睡评分。（）

6.试睡报告必须客观真实，不得主观臆断。（）

7.宾客遗留物品可由试睡师自行处理。（）

8.客房minibar所有商品必须公示价格。（）

9.试睡师需熟悉本地酒店行业发展情况。（）

10.环保客房禁止使用任何一次性用品。（）

五、简答题（共4题，每题5分，共20分）

1.试睡师检查客房床品的主要维度有哪些？

2.简述客房隔音效果的检查方法。

3.试睡报告应包含哪些基本内容？

4.处理客房常见问题（如漏水、噪音）的流程是什么？

六、讨论题（共2题，每题5分，共10分）

1.如何平衡试睡师的“主观体验”与“客观标准”？

2.针对商务酒店和度假酒店，试睡重点有何差异？

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答案部分

一、填空题答案

1.白金五星

2.400

3.40

4.一客一换

5.住客（或入住）

6.手机APP（或遥控）

7.明显（或疏散方向）

8.清洁度（或卫生状况）

9.服务

10.一次性

二、单项选择题答案

1.A2.B3.B4.B5.B6.A7.C8.C9.B10.C

三、多项选择题答案

1.AB2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC6.ABC7.ABC8.ABC9.ABC10.ABC

四、判断题答案

1.×2.×3.√4.√5.×6.√7.×8.√9.√10.×

五、简答题答案

1.主要维度：①床品材质（透气、亲肤性）；②纱支数（≥400支）；③平整度（无褶皱污渍）；④软硬适配（人体工学）；⑤更换记录（确认一客一换）；⑥亲肤感（无刺激）。

2.检查方法