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2025年在线医疗合同协议

甲方（服务提供方）：[甲方全称]，统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]，地址：[甲方地址]，联系电话：[甲方联系电话]，法定代表人/负责人：[甲方法定代表人/负责人姓名]。

乙方（服务接受方）：[乙方姓名]，身份证号码：[乙方身份证号码]，地址：[乙方地址]，联系电话：[乙方联系电话]。

鉴于甲方具备合法的医疗机构执业许可证或相关资质，并愿意提供在线医疗服务；乙方愿意接受甲方的在线医疗服务。根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及相关法律法规的规定，甲乙双方经平等协商，达成如下协议：

第一条服务内容

1.1甲方同意向乙方提供在线问诊、复诊、远程诊断、电子处方（如适用）等在线医疗服务。

1.2具体服务方式包括但不限于视频通话、文字聊天、语音通话等，服务时间根据甲方规定及乙方预约情况确定。

1.3乙方通过甲方提供的在线医疗平台或指定方式预约并接受甲方提供的在线医疗服务。

1.4甲方提供的电子处方服务应符合国家相关规定，乙方需向具有处方权的医师说明自身状况后获取处方，并自行到合法药店购药。

第二条服务费用及支付方式

2.1甲方提供的服务费用标准如下：[详细列出各项服务的收费标准，如按次收费的具体金额、按套餐收费的套餐内容及价格、会员费标准等]。

2.2乙方应按照甲方规定的收费标准支付服务费用。

2.3支付方式包括但不限于在线支付、银行转账等，乙方选择[乙方选择的支付方式]支付服务费用。

2.4乙方应在接受服务前或按照甲方要求的时间节点支付服务费用。

2.5退款政策：如因甲方原因导致服务无法进行，甲方应在[具体时间]内退还乙方已支付的服务费用。乙方未按约定时间预约或取消预约，甲方将根据乙方预约时间长短及具体情况，按[具体退款比例或标准]扣除相应费用后退还剩余款项。

第三条双方权利义务

3.1甲方的权利义务：

3.1.1按照合同约定提供优质的在线医疗服务，确保服务质量和安全。

3.1.2严格遵守国家法律法规和医疗伦理规范，确保所有服务人员均具备合法的执业资格。

3.1.3保障乙方的隐私权和知情权，对乙方个人信息进行严格保密，仅用于提供在线医疗服务目的，未经乙方同意不得用于其他用途。

3.1.4建立完善的投诉处理机制，及时处理乙方投诉，并在[具体时间]内给予答复。

3.1.5对服务人员进行定期资质管理和培训，确保服务人员的专业性和责任心。

3.2乙方的权利义务：

3.2.1按照合同约定支付服务费用。

3.2.2向甲方提供真实、准确、完整的个人信息和病情描述，并对其真实性负责。

3.2.3遵守平台规则，文明就医，不得利用在线医疗服务从事任何违法活动。

3.2.4按照甲方的要求提供必要的检查资料和病史信息，配合甲方进行诊断和治疗。

3.2.5对自己的病情和身体状况负责，并按照甲方的建议进行治疗和康复，不得因未遵循建议而造成不良后果向甲方追究责任。

第四条隐私保护

4.1甲乙双方同意共同遵守国家关于个人信息保护和医疗隐私保护的法律法规。

4.2甲方承诺采取必要的技术措施和管理措施，确保乙方个人信息和医疗隐私的安全，防止信息泄露、篡改或丢失。

4.3乙方有权了解甲方对个人信息和医疗隐私的保护措施，并有权要求甲方对不当使用个人信息和泄露医疗隐私进行整改。

第五条违约责任

5.1甲方的违约责任：

5.1.1如甲方未按合同约定提供服务，或服务质量不符合约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于退还乙方已支付的服务费用、赔偿乙方因此遭受的直接损失等。

5.1.2如甲方违反个人信息保护和医疗隐私保护义务，导致乙方个人信息泄露或医疗隐私泄露，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿乙方因此遭受的损失、承担相应的法律责任等。

5.2乙方的违约责任：

5.2.1如乙方未按合同约定支付服务费用，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿甲方因此遭受的损失等。

5.2.2如乙方提供虚假信息或利用在线医疗服务从事违法活动，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿甲方因此遭受的损失、甲方有权终止服务等。

第六条争议解决

6.1双方应首先通过友好协商解决本合同履行过程中发生的任何争议。

6.2如协商不成，双方同意将争议提交至[甲方所在地/乙方所在地/指定仲裁机构]仲裁解决。仲裁应依照中华人民共和国相关法律法规进行。

第七条合同期限及终止

7.1本合同有效期自[起始日期]起至[终止日期]止，为期[合同期限]。

7.2合同期满前[具体时间]，如双方均未提出异议，本合同自动续期[续期时间