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电动三轮车售后服务管理协议

根据您提供的标题“电动三轮车售后服务管理协议”撰写，以下为标准合同内容：

甲方（服务提供方）：[甲方公司名称]，统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]，地址位于[甲方地址]，联系电话[甲方电话]，电子邮箱[甲方电子邮箱]。

乙方（服务接受方/车主）：[乙方姓名/公司名称]，身份证号码/统一社会信用代码：[乙方证件号码]，地址/注册地址[乙方地址/注册地址]，联系电话[乙方电话]，电子邮箱[乙方电子邮箱]。

鉴于甲方拥有提供电动三轮车售后服务的能力和资质，乙方拥有或使用需要售后服务的电动三轮车，为明确双方在售后服务活动中的权利与义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务范围

1.1甲方同意为乙方提供本协议约定的电动三轮车售后服务，包括但不限于维修、保养、技术咨询、配件供应等服务。

1.2具体服务内容包括：

(1)保修服务：对于乙方合法拥有的、符合甲方保修政策的电动三轮车及其关键部件（如电池、电机、控制器等，具体范围以甲方公示的保修条款为准），在保修期内提供免费维修或更换服务。

(2)保养服务：提供定期或不定期的车辆检查、清洁、润滑、调整等保养项目。

(3)维修服务：对于保修期外的车辆故障，提供有偿维修服务，包括诊断、更换零配件、调试等。

(4)配件供应：为乙方提供符合车辆型号和质量要求的原厂或认证配件。

(5)其他服务：根据乙方需求，提供年检代办、电池检测、充电服务、车辆使用咨询等增值服务（若有，具体内容另行约定）。

1.3甲方应在其经营场所或约定的服务区域内提供本协议约定的服务，或根据乙方要求提供上门服务（若有，具体条件另行约定）。

第二条服务流程

2.1乙方发现车辆存在故障或需要服务时，应通过以下方式之一联系甲方：

(1)电话预约：拨打甲方公布的售后服务热线[售后服务电话]。

(2)到店服务：直接前往甲方指定的服务网点[服务网点地址]。

(3)线上平台：通过甲方提供的官方网站、APP或微信小程序等进行报修或预约（若有）。

2.2甲方在接到乙方的服务请求后，应根据情况安排服务。对于需要到店维修的，甲方应告知乙方预计的到达时间或取车时间。

2.3车辆送修至甲方服务网点后，甲方技术人员应进行故障诊断，并在[]小时内（工作日工作时间内）向乙方告知诊断结果、故障原因以及维修方案和预估费用（若涉及非保修项目）。

2.4乙方确认维修方案及费用后，甲方方可开始维修工作。常规维修的修复期限为自故障诊断确认并开始维修之日起[]个工作日（特殊情况或复杂故障除外，甲方应提前告知乙方）。

2.5维修完成后，甲方应进行测试，确保车辆恢复正常功能，并告知乙方维修内容及注意事项。乙方在确认无异议后，方可取回车辆。

2.6对于需要乙方送修的车辆，在送修期间，车辆的保管责任由乙方自行承担；对于甲方因维修需要暂时占有的车辆，甲方应负责妥善保管。

第三条服务标准

3.1甲方提供的服务应符合国家及行业相关标准和规范。

3.2甲方在维修或保养过程中，应使用与车辆型号和规格相符的原厂配件或经甲方认可质量相当的认证配件。更换的配件应保证质量，并随车附带有效的配件合格证明。

3.3甲方应确保维修质量，修复后的车辆性能应达到出厂标准，无明显异响、抖动、漏液等问题。因维修不当或使用劣质配件导致车辆原有故障未排除或出现新问题的，甲方应承担免费返修责任，并承担因此产生的直接损失。

3.4甲方服务人员应佩戴工牌，使用文明用语，对乙方应热情、耐心、周到。

第四条费用与结算

4.1服务的费用标准如下：

(1)保修期内，按照甲方公示的保修政策执行，免费提供维修和更换符合条件的零配件（不含乙方使用的易损件及附件费用）。

(2)保修期外，维修费用由以下部分组成：

a.诊断费：每次维修收取[]元诊断费（具备条件时）。

b.零配件费：按实际更换的零配件成本收费，具体价格参照甲方公布的价格清单或市场合理价格。

c.工时费：按实际发生的维修工时数量及甲方规定的工时单价收费。

(3)保养费用：根据保养项目不同，收取相应的保养费用，具体标准参照甲方公布的价格清单。

(4)其他服务费用：如年检代办费、电池检测费、上门服务费等（若有），按照实际服务内容另行收费。

4.2费用结算方式：

(1)保修期内维修，费用由甲方承担。

(2)保修期外维修或保养，费用由乙方承担。甲方应在开始维修前，向乙方明示详细的费用项目和金额