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管理咨询公司工作管理办法

第一章总则

第一条目的

为规范公司内部管理，明确各部门及员工的工作职责与行为准则，优化工作流程，提升服务质量和运营效率，保障公司业务的持续、稳定、健康发展，维护公司、客户及员工的合法权益，特制定本办法。

第二条适用范围

本办法适用于公司全体员工，包括正式员工、试用期员工、实习生及项目外包人员。公司各部门的各项工作开展均需遵循本办法的相关规定。

第三条基本原则

1.客户导向原则：以客户需求为核心，提供专业、高效、优质的咨询服务，全力满足客户期望，提升客户满意度。

2.专业严谨原则：秉持专业精神，严格遵守行业规范和职业操守，确保咨询工作的科学性、准确性和可靠性。

3.协同协作原则：各部门、各岗位之间加强沟通、密切配合，形成工作合力，保障项目顺利推进和公司整体目标的实现。

4.高效务实原则：优化工作流程，简化审批环节，提升工作效率，杜绝形式主义，注重工作实效。

5.合规诚信原则：严格遵守国家法律法规和公司规章制度，秉持诚信经营理念，维护公司良好声誉。

第二章组织架构与岗位职责

第四条组织架构

公司设立股东会、董事会、总经理层，下设业务部、咨询部、市场部、人力资源部、财务部、行政部等职能部门。各部门在总经理层的领导下，各司其职、协同工作。具体组织架构图另行制定并公示。

第五条核心岗位职责

（一）总经理

1.全面负责公司的经营管理工作，制定公司的发展战略、年度经营目标和工作计划，并组织实施；

2.主持召开公司重要会议，决策公司重大事项，协调各部门之间的工作；

3.负责市场拓展和重要客户关系维护，保障公司业务的稳定发展；

4.负责公司核心团队建设，提升员工整体素质和专业能力；

5.对公司的经营业绩、财务状况和运营风险负责。

（二）业务部

1.负责市场调研与分析，挖掘市场需求，制定市场拓展策略和业务推广计划；

2.开展客户开发、洽谈与合作签约工作，维护现有客户关系，拓展新的业务渠道；

3.负责业务信息的收集、整理与反馈，协助咨询部对接客户需求；

4.完成公司下达的业务指标。

（三）咨询部

1.负责对接客户需求，开展项目调研、诊断分析，制定咨询方案并组织实施；

2.组建项目团队，明确项目分工，把控项目进度、质量和风险，确保项目顺利交付；

3.负责咨询成果的整理、汇报与归档工作，收集客户反馈并持续优化服务；

4.加强行业研究和专业能力建设，提升团队整体咨询水平。

（四）人力资源部

1.负责公司人员的招聘、选拔、录用、培训、晋升、调岗、离职等人事管理工作；

2.制定并完善公司的薪酬福利体系、绩效考核制度，组织实施员工绩效考核；

3.负责员工劳动合同的签订、履行、变更和解除，处理劳动争议；

4.搭建公司企业文化，组织员工活动，提升员工凝聚力和归属感。

（五）财务部

1.负责公司财务核算、账务处理，编制财务报表，提供财务分析报告；

2.制定公司财务管理制度和资金管理办法，合理调配资金，保障公司资金安全；

3.负责税务申报、税收筹划和财务审计相关工作；

4.审核公司各项费用支出，严格控制成本。

（六）行政部

1.负责公司日常行政管理工作，包括办公环境维护、办公用品采购与管理、固定资产管理等；

2.负责公司会议组织、文件收发、档案管理、印章管理等工作；

3.负责公司车辆调度、后勤保障和安全保卫工作；

4.协调公司与外部相关单位的关系，处理日常行政事务。

第三章工作流程管理

第六条业务拓展流程

1.市场调研：业务部开展市场调研，分析行业趋势、竞争对手和客户需求，形成市场调研报告；

2.客户开发：业务部通过多种渠道挖掘潜在客户，主动对接客户，介绍公司服务内容和优势；

3.需求对接：与客户深入沟通，明确客户需求和期望，形成需求说明文档；

4.方案提案：咨询部协助业务部制定初步咨询方案，提交客户审核；

5.合作签约：双方就方案、价格、服务周期等达成一致后，签订合作合同，明确双方权利义务。

第七条项目实施流程

1.项目启动：签订合同后，咨询部组建项目团队，明确项目负责人和成员职责，制定项目计划书，召开项目启动会；

2.调研诊断：项目团队深入客户企业开展调研，收集相关数据和资料，进行分析诊断，形成调研诊断报告；

3.方案制定：根据调研诊断结果，结合客户需求，制定详细的咨询方案，组织内部评审后提交客户审核；

4.方案实施：按照审核通过的方案，协助客户推进实施工作，及时解决实施过程中出现的问题；

5.成果验收：项目实施完成后，整理咨询成果，提交客户验收，根据客户意见进行整改完善；

6.项目收尾：验收通过后，办理项目结算手续，整理项目资料并归档，开展客户满意度调查。

第八条内部审批流程

1.费用报销：员工发生工作费用后，整理报销凭证，填写报销