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第8章项目
完善了PDCA，预防胜于检查，提出了管理层的责任（85/15原则）
：三步曲，提出质量与等级的区别，强调质量是适合使用的
克鲁斯比：第一次就把事情做对，质量免费，质量用非一致性成本衡量
石川馨：鱼骨图，总结了质量七工具
田口玄一：实验设计和稳健设计方法
TQM：全面，全员参与
Kaizen（改善），通过持续不断的小改进积累成大改进。
项目需要兼顾项目管理与项目可交付成果两个方面。
质量作为实现
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