在线医疗咨询服务协议协议.docxVIP

在线医疗咨询服务协议协议

鉴于甲方（服务提供方）拥有合法资质，能够通过在线方式提供医疗咨询服务；乙方（接受服务方）希望获得甲方的在线医疗咨询服务；根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条定义与目的

1.1本协议所称“在线医疗咨询服务”是指甲方利用互联网信息技术平台，为乙方提供健康信息查询、非紧急情况病情咨询、初步分析、生活指导、用药建议（需乙方已遵从线下医生处方或符合平台规定情形）等咨询服务，但不包括以电子方式开具可在任何地方使用的处方、替代乙方线下就诊和最终诊断、处理乙方急危重症情况、进行侵入性操作或治疗、替代必要的实验室检查、影像学检查等服务。

1.2本协议旨在明确甲乙双方在在线医疗咨询服务过程中的权利、义务及风险责任，规范双方行为，保障各方合法权益，促进远程医疗健康服务的健康发展。

第二条服务内容与方式

2.1甲方同意按照本协议约定，向乙方提供在线医疗咨询服务。

2.2服务范围具体包括但不限于：

（1）健康、医疗相关的信息咨询与科普教育；

（2）基于乙方提供的病情描述、症状等信息进行的非紧急情况下的初步分析；

（3）根据乙方情况提供的健康生活方式、康复指导等建议；

（4）平台规定的其他合规在线咨询服务。

2.3甲方提供本协议约定的服务主要通过互联网进行，服务方式包括但不限于在线文字交流、在线语音沟通、在线视频通话等。

2.4甲方提供服务的具体时间根据平台规定或双方约定执行，通常为工作日特定时段，或对乙方的咨询请求在约定时间内响应。甲方应在收到乙方咨询请求后，按照平台规则或约定时间予以回复或处理。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

3.1.1甲方有权按照本协议约定向乙方收取服务费用。

3.1.2甲方有权要求乙方提供真实、准确、完整的个人身份信息、联系方式以及与咨询相关的病情、病史、症状等信息，并保证信息的合法性。

3.1.3甲方有义务确保其服务提供人员具备合法的执业资质，并按照国家法律法规和医疗规范、平台规则提供服务。

3.1.4甲方有义务在服务过程中，遵循保密原则，保护乙方的个人隐私和健康信息，按照国家关于个人信息保护的规定进行存储、使用和传输。

3.1.5甲方有义务向乙方明确告知在线医疗咨询服务的性质、范围、局限性及可能存在的风险。

3.1.6甲方有义务对服务过程进行记录（具体记录内容、方式及保存期限应符合法律法规及平台规定，并事先告知乙方或在其隐私政策中载明），以备查验。

3.1.7甲方有义务遵守国家关于互联网医疗服务的相关法律法规及政策要求。

3.2乙方的权利与义务：

3.2.1乙方有权获得甲方提供的符合本协议约定的在线医疗咨询服务。

3.2.2乙方有权了解甲方的资质信息、服务范围、服务流程及收费标准。

3.2.3乙方有权要求甲方对其提供的咨询服务进行必要的解释说明。

3.2.4乙方有权在认为甲方服务不符合约定或存在违规行为时，向甲方投诉或根据本协议约定采取其他措施。

3.2.5乙方有义务保证其提供的个人身份信息、联系方式以及病情、病史、症状等信息真实、准确、完整，并对其真实性负责。任何因乙方提供虚假信息导致的诊断错误、治疗延误或其他不良后果，由乙方自行承担全部责任。

3.2.6乙方有义务按照本协议约定按时足额支付服务费用。

3.2.7乙方有义务遵守甲方的平台规定，不得利用本协议从事任何违法活动，不得侵犯甲方或其他第三方的合法权益。

3.2.8乙方有义务自行判断甲方提供的咨询建议的适用性，并对自身健康状况负责，不得仅凭在线咨询意见就更改原有的治疗方案或停止必要的线下就诊。乙方确认自身健康状况适合进行在线咨询，并已充分理解本协议第二十条的风险告知内容。

第四条费用与支付

4.1本协议项下的在线医疗咨询服务费用按照甲乙双方约定的标准执行。具体收费标准为[请填写具体标准，例如：每次咨询XX元/按时长XX元/包月XX元等]。

4.2乙方应在[请填写具体时间节点，例如：接受服务前/服务完成后]向甲方支付服务费用。

4.3支付方式包括但不限于支付宝、微信支付、银行转账等，具体通过甲方指定的途径支付。

4.4甲方应在收到乙方支付的服务费用后，按照约定提供相应的医疗服务。

第五条隐私保护与数据安全

5.1甲乙双方同意，在本协议履行过程中，双方应共同遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，以及国家卫