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2025年急诊科护士年度患者预检分诊与病情分级管控工作总结(2篇)

2025年急诊科护士年度患者预检分诊与病情分级管控工作总结

2025年，在医院领导的大力支持和科室主任的正确带领下，急诊科全体护士紧紧围绕患者预检分诊与病情分级管控工作，不断优化流程、提升能力、强化管理，为保障患者的生命安全和医疗质量奠定了坚实基础。现将一年来的工作情况总结如下。

工作成果

预检分诊效率与准确性显著提升

1.优化分诊流程：年初，我们对预检分诊流程进行了全面梳理和优化。重新调整了分诊台的布局，使其更加符合患者就诊的流线，减少了患者的排队等待时间。同时，简化了分诊登记表格，去除了一些不必要的信息项，提高了护士记录的速度。通过这些改进，平均每位患者的分诊时间从原来的3-5分钟缩短至1-2分钟，大大提高了分诊效率。

2.加强培训与考核：为了提高分诊护士的业务水平，我们制定了详细的培训计划。定期组织业务学习，邀请医院各科室的专家进行授课，内容涵盖常见疾病的诊断、鉴别诊断、症状评估等方面。同时，每月进行一次模拟分诊考核，让护士在实践中不断提高分诊的准确性。经过一年的努力，分诊准确率从年初的90%提高到了95%以上，有效避免了患者的误诊和漏诊。

3.引入信息化系统：为了进一步提高分诊工作的效率和准确性，我们引入了先进的预检分诊信息化系统。该系统可以根据患者输入的症状和体征，自动给出初步的诊断和病情分级建议。分诊护士可以在系统的辅助下，更加快速、准确地完成分诊工作。同时，系统还可以实时记录患者的信息，方便后续的查询和统计分析。

病情分级管控更加科学合理

1.完善分级标准：根据国家相关标准和医院的实际情况，我们对病情分级标准进行了进一步的完善。明确了不同级别患者的定义、症状表现和处理原则，使分级标准更加细化和可操作性。例如，对于急危重症患者，我们规定了必须在5分钟内进入抢救室进行治疗；对于轻症患者，则可以安排在普通候诊区等待就诊。

2.强化分级管理：在日常工作中，我们严格按照病情分级标准对患者进行管理。对于急危重症患者，立即开辟绿色通道，优先安排检查和治疗；对于轻症患者，合理安排就诊顺序，避免插队和混乱。同时，定期对病情分级的执行情况进行检查和评估，及时发现问题并进行整改。通过这些措施，确保了患者能够得到及时、有效的治疗。

3.加强与其他科室的协作：病情分级管控不仅仅是急诊科的工作，还需要与其他科室密切协作。我们与医院的各科室建立了良好的沟通机制，对于需要会诊和转诊的患者，能够及时联系相关科室的医生进行处理。同时，定期召开多学科会议，共同讨论疑难病例的病情分级和治疗方案，提高了患者的救治成功率。

患者满意度明显提高

1.改善服务态度：我们始终将患者的满意度作为工作的出发点和落脚点。加强对护士的服务意识培训，要求护士在分诊过程中做到热情、耐心、细致，主动为患者提供帮助和指导。同时，设立了患者意见箱和投诉电话，及时听取患者的意见和建议，不断改进我们的工作。

2.优化就诊环境：为了给患者提供一个舒适、整洁的就诊环境，我们对急诊科的候诊区进行了改造。增加了座椅数量，改善了通风和照明条件，设置了饮水机和报刊架等便民设施。同时，加强了环境卫生管理，定期对候诊区进行清洁和消毒，为患者创造了一个良好的就医氛围。

3.加强健康宣教：在分诊过程中，我们注重对患者进行健康宣教。向患者普及常见疾病的预防和治疗知识，提高患者的自我保健意识。同时，为患者提供一些饮食、休息等方面的建议，帮助患者更好地恢复健康。通过这些健康宣教活动，不仅提高了患者的健康素养，也增进了患者对我们工作的理解和支持。

问题与不足

分诊护士人力资源不足

随着医院就诊患者数量的不断增加，分诊护士的工作压力也越来越大。目前，急诊科的分诊护士数量相对较少，难以满足日常工作的需求。在高峰时段，分诊台常常出现排队等待的现象，影响了分诊效率和患者的满意度。

病情分级标准的执行存在一定差异

虽然我们制定了详细的病情分级标准，但在实际执行过程中，不同护士之间可能存在一定的差异。部分护士对分级标准的理解不够准确，导致分级结果不够一致。这在一定程度上影响了病情分级管控的科学性和合理性。

信息化系统的功能有待进一步完善

虽然引入的预检分诊信息化系统在提高分诊效率和准确性方面发挥了重要作用，但目前系统的功能还存在一些不足之处。例如，系统的诊断建议不够准确，部分症状和体征的录入不够便捷等。这些问题需要我们与软件开发商进一步沟通和改进。

改进措施

合理调配人力资源

1.向医院领导申请增加分诊护士的编制，缓解目前人力资源紧张的局面。

2.优化护士排班制度，根据就诊患者的流量特点，合理安排护士的工作时间。在高峰时段，增加分诊护士的数量，确保分诊工作的顺利进行。

3.加强对护士的培训，提高护士的业务