社工 “低保”残障家庭的蜕变之路.docVIP

一、个案背景

（一）服务对象基本资料

服务对象：Z

性别：女

年龄：67岁

（二）个案来源

社工在对低保家庭入户过程中发掘。

（三）背景资料

1.情绪状况：服务对象是一名低保户，家庭情况较为复杂，当社工入户走访时服务对象忍不住向社工哭诉儿子因发病向家人大打出手致使服务对象手臂缝合8针、孙子头部缝合12针、家里三轮车、洗衣机都敲坏......

2.家庭状况：服务对象丧偶9年，儿子今年44岁，23岁时出车祸致右腿截肢，右手残疾，且伴有严重的精神障碍，于2022年春季送入精神病医院，每季度要交1400元生活护理费等。

儿媳妇是先天三级智力障碍，其孙子现今10周岁，先天二级智力缺陷。本人于2021年元旦做过心脏搭桥手术，每月还有400多元的药品费用。目前服务对象与儿媳妇、孙子相依为命。

3.经济状况：服务对象家里3口人，靠残疾人生活补贴、低保金生活。服务对象住在老村庄，在房前屋后种菜，喂养8只羊度日。

4.支援网络：该服务对象只有儿媳妇、孙子作为家庭支援网络，老宅只有三户人家，只有房前一户平日里有来往。

二、问题分析

（一）理论基础

社会支持网络指的是一组个人之间的接触，通过这些接触，个人得以维持社会身份并且获得情绪支持、物质援助和服务、信息与新的社会接触。

依据社会支持理论的观点，一个人所拥有的社会支持网络越强大，就能够越好地应对各种来自环境的挑战。

以社会支持理论取向的社会工作，强调通过干预个人的社会网络来改变其在个人生活中的作用。

特别对那些社会网络资源不足或者利用社会网络的能力不足的个体，社会工作者致力于给他们以必要的帮助，帮助他们扩大社会网络资源，提高其利用社会网络的能力。

（二）问题分析

1.经济压力大：服务对象与儿媳妇、孙子相依为命，儿子因严重的精神疾病送往精神病医院每季度还要支付医药生活费。儿媳妇、孙子都有智力缺陷，需要药物维持，服务对象年龄较大且身体多处做过手术，无其它经济来源，仅靠低额的生活补贴和低保金生活。

2.自身支持网络不完善：服务对象丧偶9年，儿子因精神病住院，独自照顾智力有缺陷的孙女、儿媳妇，加之本身年龄也较大，且身体不太好，遇到所有问题都得自己独自解决，无人可倾诉。社工应给予服务对象鼓励和支持，同时寻找服务对象周围的支持系统，给予服务对象更多的支持和鼓励，树立其自信心，以积极的心态面对生活。

3.亲职教育能力缺失：服务对象的孙子是一名特殊儿童，智力二级残疾。服务对象年龄较大，且自身文化水平也有限，面对一位如此特殊的孩子，如何教导孩子，促进孩子的成长、增强赋能，缓解服务对象身心负担。

三、服务计划

（一）服务总目标

通过社工服务的开展，整合资源，缓解服务对象经济压力，改善情绪状态，助其孙子入学。

（二）具体服务目标

1.资询其孙子曹某某可否上特殊学校并联系校方助其入学。

2.在4个月内链接3-4家爱心个人、企业资源，为服务对象提供米、面、油等基本生活物资支持，缓解经济压力。

3.每月1-2次入户探访，跟进了解服务对象情况及需求，为服务对象提供相关支持。

倾听案主心声，缓解其心理压力。

4.针对其孙子开展1次（6节）困境儿童小组活动，促其成长。

（三）服务计划

1.向社区专干、街道民政了解案主所描述情况是否属实，同时了解案主孙子曹某某的详细情况。

2.与残联、特殊学校对接其孙子能否就读特殊学校。

3.倾听服务对象的心声，缓解服务对象心理压力。在服务对象允许的情况下与其分析服务对象现有支持网络，协助其建立社会支持网络。

4.针对其孙子开展困境儿童融合小组活动，让服务对象看到孙子的成长。

四、服务过程

（一）了解基本情况

社工通过入户探访，运用自我陈诉、对答的会谈技巧，结合《河南省民政厅“三区”息县社工站民政领域服务对象需求调查表》收集服务对象的重要资料，对服务对象的问题和需求进行预估，同时与社区专干、街道民政工作人员核实服务对象所述是否属实。

（二）咨询政策支持

在核实到服务对象所述基本属实后，社工残联、特殊学校对接其孙子能否就读特殊学校以减轻服务对象经济压力和看管负担。残联工作人员表示需到特殊学样询问具体入学事宜。

在特殊学校社工到了解到：特殊学校招生对象为16周岁以内、没有暴力倾向且能自理，在9月1日开学时带孩子到特殊学校进行一周的试学。

在了解到这些情况后，社工再次对服务对象进行入户探访，（因第一次入户时，服务对象向社工诉说过附近学校不接收其孙子入学），向她告知我们了解的特殊学校的情况。

服务对象本人表示可以让孩子去，多少学点本领。于是在开学时服务对象带着孙子试学9天，因不能自理，服务对象每天早上带着去上学，下午放学再带回来，如此反复。社工在入户回访时，服务对象表示现在家里还有农活，再等等空闲了，还带孙子去学习。

（三）缓解经济压力

社工对服务对象进行日常探访，送去链接到的各种生活物资并给予