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“被人欺负后，你有想过怎样才能改善这种情况吗？”
“我尝试跟她们做朋友，我想着只要成为她们的朋友，她们就不会欺负我了。”
“那么你觉得这个方法有效吗？”
“感觉她们欺负我欺负得更惨了。”
“你想过这是为什么吗？”
……
辅导过程中，小九瞪大眼睛看着我，似乎正在努力思考这个问题。
案例背景
在一次新生适应活动后，某班班主任找到了社工，希望社工能开导一下班上的一位同学。
小九（化名），13岁，长期受到同宿舍的同学各种捉弄、排挤。在一次争吵后，小九情绪十分激动，出现自伤行为。
小九与父母、弟弟一起居住，家庭条件一般，家庭收入基本能维持家庭正常收入。她的性格比较开朗、冲动。
社工分析小九遇到的难题
1、小九处于极度激动的情绪当中，无法理性思考问题，需要安抚情绪；
2、小九遇挫折后只想到轻生，情绪处理能力弱，需要学习处理情绪的有关方法，提升情绪管理能力：
3、小九受同学排挤，认为自己无法融合班集体，并因此焦虑不安，需要降低其孤独感，提升群体归属感；
4、小九周围都充斥各种欺凌行为，缺少正向的朋辈支持，需要在学校开展预防校园欺凌的有关服务，营造正向的校园氛围；
社工介入过程
第一阶段?观察与及时处理小九情绪，缓和激动情绪
首先，当务之急是及时分开小九以及欺凌者，分别辅导；
其次，通过在班会活动中观察小九的情绪变化以及与周围同学的互动情况，了解小九目前的情绪以及人际关系；小九认为班上有部分同学排挤她，她感到很沮丧。社工为小九输入希望，提供情感支持。
经社工引导，小九明白班上大部分同学没有排挤她的意思。社工除了共情外，尽量强调“我们”，让小九感受到情感支持，让她知道在她身边有人在支持她。
第二阶段?采用理性情绪分析技术，协助小九纠正观点
在辅导过程中，社工发现小九存在着“跟欺凌者做朋友才能避免欺凌”的不理观点，需要进一步让她意识到这一点以及进行观点纠正。
社工以理性情绪治疗技术为基础理论，通过澄清、对质等对话方式，引导小九意识到自己的不理性观点，让她认识到“不一定要跟欺凌者做朋友才能避免欺凌”；
小九在发现这个她之前一直坚信的“观点”站不住脚，相关行动并不奏效时，眼神摇摆不定，“跟欺凌者做朋友才能避免欺凌”的信念开始动摇。
第三阶段?引导小九重新发现身边支持网络，提升群体归属感
其实小九身边有很多同学都在支持与鼓励她，而小九一直沉浸在被排挤的痛苦当中，无暇察觉身边拥有的资源。我们要做的，是要让她看见希望，看见有其他愿意帮助、关心她的同学、老师。
?
社工通过简明易懂的画图方式，从宿舍、班集体、家人、老师、社工等方面出发，引导小九发现自身拥有的人脉支持与情感支持，协助小九提升群体归属感；
在发现自己身边原来有这么多同学、好友支持后，小九变得十分开心。她身后有庞大的支持网络，少部分同学的排挤就显得微不足道了。
第四阶段?采用叙事治疗技术，与小九探索有积极意义的往事
叙事治疗认为，问题本身不是问题，怎样应对问题才是问题。
在认识到自己以往使用的应对方法不能奏效时，小九又开始彷徨，不知道要怎样做好。社工告知小九，她以往采取的方法，有效的可以继续使用，例如“与同学倾诉”等；不奏效的，则反思是哪个环节出现问题，然后进行改良，例如“为什么告诉老师家长后，她们会变本加厉地欺负我”。
社工肯定小九的努力，同时告知她任何事情需要有个“度”。假如事无巨细，一点点事情都告诉老师、家长，就会给其他同学一种“喜欢打小报告”的印象；老师、家长也会获得一种“狼来了”的无力感。
小九听后如醍醐灌顶，马上举一反三地告知社工她应该要怎样做才能有效。
在辅导过程中，小九对于自己的冲动也感到后悔与后怕，同时也更清楚身边有那么多人支持自己，自己需要好好保重好自己、敬畏与珍惜生命。
第五阶段?能力提升，加强自身情绪管理
社工带领小九一步步意识到自己容易波动的情绪对自身的影响，并教导她使用“停一停”、“数一数”、“选一选”等控制情绪的方法，促使小九掌握多途径情绪处理方法；
此外，社工还为小九链接其他项目活动资源，为小九在各种社会实践中提升自信、交际能力、扩充交友圈等。让小九在日后面对类似场景时，懂得如何去应对与处理困境。
小九改善情况
在校内方面，据班主任介绍，目前小九的情绪恢复开朗，在班中表现较积极。据小九自述可了解到，小九开始学学习保护自己，开始疏远那些欺凌者，减少与她们接触的机会。
此外，小九积极地参与校内外志愿活动，据活动负责方反馈，小九在志愿服务中表现较积极、配合，是个不可多得的小帮手。
社工反思
在跟进过程中，社工除了对受欺凌者、霸凌者分别辅导，更着重于探索小九的情绪激动的原因。
小九自身从小学起就开始被霸凌，也未能采取有效的应对方式。在跟进过程中，社工察觉到小九存在不理性的认知，于是一步步引导小九认识到自己的不理性认知，再通过发掘小九“有积极意义”的例外事件、以及不断的丰厚，
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