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一、社工室简介
成都市东部新区丹景街道新湖街社区社会工作服务室于2021年7月16日建立，由成都幸福家社会工作服务中心（4A）承接运营。
社工室由1名室长、1名项目负责人、1名项目执行人、1名项目督导和1名项目兼职工作人员共5名工作人员组成，其中初级社工证持有者1名，中级社工证持有者1名。
主要服务内容和人群：社工室服务面向社区约366组未成年人家庭，以未成年人为重点服务人群，采取“五社联动”机制，重点建立“慈善+社工+志愿者”的运营体系和“社工+志愿者”的服务实践模式，搭建了社区交流和互助支持网络平台，聚焦社区未成年人保护等社工重点领域开展服务。
二、服务对象需求分析
（一）服务对象基本情况
本案例是以困境儿童帮扶为需求的社会工作服务。服务对象小琴（化名），女，14岁，身体状况一般，患有慢性咽炎。父母在她5岁时离异，目前都已再婚重组家庭，常年对姐弟两人不管不问。
父母离异后小琴姐弟与奶奶一同生活。随着年龄的增长，小琴与其奶奶隔代交流问题较大，嫌奶奶管得太多，自小琴14岁起搬进家里拆迁分配的小区房子独自生活。平时奶奶忙于农活，祖孙的关系日益疏远。
小琴甚至不愿让奶奶到小区看望她。
小琴的社会生态系统图
（二）服务对象的问题及预估
1.个体心理和认知行为层面
首先，服务对象有情绪低落问题。在首次服务中，社会工作者观察到小琴与人交谈中都是低着头，小小声地应答，不敢正视对方，较为内向，情绪低落。
社会工作者分析，服务对象存在非理性认识，自幼离开父母，缺乏亲情的关爱，存在悲观、不信任等一系列的消极情绪。
其次，小琴的抗逆力有所欠缺。小琴说，随着年级的升高，学习压力陡增，自己学习成绩跟不上，逐渐对上学失去了信心，总是担心别人对自己的评价，未能正视自己的优缺点和学习的重要性；在行为方面，由于缺乏父母的管教和亲人的引导，小琴出现厌学、逃学行为，引起行为偏差和不理性的认知。
2.家庭关系层面
第一，与奶奶的隔代关系。祖孙年龄悬殊较大，心里层面存在差异。奶奶身体也很不好，照顾精力有限。
在以往和小琴的奶奶交谈中，社会工作者发现奶奶总是责备小琴整天在家玩手机、不做家务、整天在外面乱跑，在面对小琴的事情上总是持负面看法。
此外，在小琴和奶奶的日常交往中，奶奶总是用否定的语气教育小琴，小琴也是用尖叫等方式回应奶奶。
第二，与弟弟的同辈关系。弟弟和奶奶长期共同居住，小琴和弟弟关系比较亲密，弟弟也经常来姐姐住的地方。以弟弟为纽带缓解服务对象与奶奶的紧张关系。
第三，与父母的亲子关系。小琴的父母自小琴5岁离婚后都各自重组家庭，母亲一直处于失联状态，父亲很少回来，平时和父亲的交流少。小琴因从小缺乏父母的陪伴教育，亲子关系疏远。
第四，与姑姑的长辈关系。小琴还有一个姑姑，姑姑时不时会过来看望奶奶和小琴，也会偶尔照顾一下其生活，带小琴去散心。亲属关系较弱，但偶有交流。
3.社会资源层面
学校与朋辈支持。由于小琴辍学在家，班主任曾经家访劝小琴返校，但是并未得到小琴的回应；同时小琴存在一定程度的社交障碍，足不出户，无朋辈支持。
社区与邻里关系。小琴长期独立居住，缺乏邻里互动交流。社会工作者曾去小琴老家拜访过其奶奶距离2公里的乡下，其居住环境较差，且属于方圆1公里内独门独户，离群索居，缺乏社会资源的支持。
（三）需求分析
1.个体心理层面
（1）服务对象积压已久的负面情绪需要得到宣泄；
（2）需要提升服务对象自我效能感和心理抗压能力；
（3）需要引导服务对象积极正向的自我行为认知，正视成绩，了解到学习的重要性和必要性，重返校园。
2.家庭关系层面
需要协助服务对象家庭开展家庭教育，形成正向家庭沟通的方式，引导奶奶对小琴进行正面评价，服务对象改善家庭关系。
3.社会资源层面
扩大社会支持网络，联动街道、社会工作者、社区、学校等资源，为小琴提供物质与精神支持，提高小琴对社会支持的利用度；进一步构建社区未成年人保护的社会支持网络和滋养性环境。??
三、服务理论、方法、内容
（一）社工理论与社工方法
理性情绪治疗模式：理性情绪治疗模式的基本理念认为人的情绪产生问题并不是因其在生活中遇到了难以解决的困难和挫折，而是因为人本身持有的非理性的信念。
根据人的认知过程，影响其情绪和行为的理论假设，通过认知和行为技术来改变求治者的不良认知，从而矫正并适应不良行为的心理治疗方法。
A代表引发事件(Activatingevents)，是指服务对象所遇到的当前发生的事件；B代表服务对象的信念(Beliefs)，是指服务对象对当前所遭遇事件的认识和评价；C代表引发事件之后出现的各种认知、情绪和行为(Consequence)。
在本案例中，社会工作者对服务对象进行评估发现，案主缺乏亲情关爱，因为隔代教育、与奶奶的冲突，现在一个人在安置房居住，存在悲观、不信任等一系列的消极情绪，负面情绪
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