国开机考真题-酒店前厅服务与管理-04.docxVIP

1.题目类型：单选题

()是指宾客临近退房前的消费费用，因转送到收款处太迟而没能赶在宾客退房前及时入账。

A.即时消费

B.事前消费

C.事后消费

D.额外消费

答案：即时消费

2.题目类型：单选题

前厅服务的物质基础是指()。

A.辅助物品

B.显性服务

C.信息

D.设施设备

答案：设施设备

3.题目类型：单选题

对于保证类预订，酒店在没有接到订房人取消预定通知时，保留的时间通常从客人预订的抵店时间起，一直到()止。

A.抵店日中午

B.次日的退房时间

C.抵店日18:00

D.次日18:00

答案：次日的退房时间

4.题目类型：单选题

制作客房销售情况报表，掌握住房宾客动态及信息资料的前厅部机构是()。

A.预订处

B.接待处

C.礼宾部

D.问讯处

答案：接待处

5.题目类型：单选题

客人进入酒店形成第一印象和最后印象的所在地是()。

A.客房部

B.餐饮部

C.前厅部

D.康乐部

答案：前厅部

6.题目类型：单选题

客户关系管理中，()成为包括非营销人员在内的酒店所有员工关心的焦点。

A.酒店利益

B.客史档案

C.客户消费能力

D.客户需求

答案：客户需求

7.题目类型：单选题

客情预测中属于半月以上预测的是()。

A.半月预测

B.翌日预测

C.每周预测

D.近期预测

答案：近期预测

8.题目类型：单选题

在前厅部，()提供复印、打字等信息及秘书服务。

A.问讯处

B.收银处

C.商务中心

D.接待处

答案：商务中心

9.题目类型：单选题

在高星级酒店提供“金钥匙”“贴身管家”等服务的前厅部机构是()。

A.接待处

B.礼宾部

C.问讯处

D.预订处

答案：礼宾部

10.题目类型：单选题

已经完成清扫整理工作，设施设备完好无损，并通过客房领班检查，可随时出租的客房属于()。

A.实房B.OK房

C.保留房

D.双锁房

答案：OK房

11.题目类型：多选题

前厅部的任务包括()。

A.行李服务

B.问讯服务

C.商务中心服务

D.电话总机服务

E.委托代办服务

答案：行李服务，问讯服务，商务中心服务，电话总机服务，委托代办服务

12.题目类型：多选题

行李员在装载团队宾客行李时应遵循的原则包括()。

A.同团同车

B.同层同车

C.同侧同车

D.大件在下、小件在上

E.大件在上、小件在下

答案：同团同车，同层同车，同侧同车，大件在下、小件在上

13.题目类型：多选题

宾客的付款方式主要有()。

A.现金

B.信用卡

C.挂账

D.赊欠

E.支票

答案：现金，信用卡，挂账，支票

14.题目类型：多选题

宾客投诉心理有()。

A.求尊重

B.求宣泄

C.求公平

D.求补偿

E.求满足

答案：求尊重，求宣泄，求公平，求补偿

15.题目类型：多选题

酒店预订的类型包括()。

A.临时类预订

B.确认类预订

C.留佣预订

D.团体预订

E.等候类预订

答案：临时类预订，确认类预订，留佣预订，团体预订，等候类预订

16.题目类型：判断题

国家标准对星级酒店的岗位和服务有明确的要求，不同等级和级别的酒店对组织结构设计有相同的要求。()

A.√

B.×

答案：×

17.题目类型：判断题

对于残障人士、老年人、带小孩的宾客，一般安排在楼层边角有大床的房间或连通房，满足宾客安静的需求。()

A.√

B.×

答案：×

18.题目类型：判断题

团队宾客的行李送到楼层后，行李员应按宾客的姓名分送。()

A.√

B.×

答案：×

19.题目类型：判断题

前厅的预订处和接待处是首先获得宾客信息的部门。()

A.√

B.×

答案：√

20.题目类型：判断题

前厅的环境氛围主要由前厅的装饰、环境卫生及美化、服务设施的布局、灯光音响、室内温湿度等因素构成。()

A.√

B.×

答案：√

21.题目类型：名词解释题

宾客价值共创

答案：

22.题目类型：名词解释题

前厅信息管理系统

答案：

23.题目类型：问答题

前厅服务的特点是什么?

答案：

试卷为往年考题，仅供复习使用!