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2025年四级人力资源师真题操作题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

操作题

一、某制造企业因业务发展需要，计划招聘10名生产线的操作工。人力资源部负责人小王认为应尽快启动招聘流程，以保障生产进度。招聘专员小张则提出，应先分析现有生产线人员结构及技能短板，再确定具体的招聘需求和渠道。两人意见不一。请分析小王和小张观点的合理性，并说明企业应如何科学开展此次招聘工作。

二、M公司是一家快速发展的科技公司，近年来员工流失率较高，特别是核心技术岗位。为提升员工保留率，公司人力资源部计划开展一项员工满意度调查，并基于调查结果制定改进措施。请简述该员工满意度调查项目应包含的主要环节，并说明在调查结束后，如何分析调查结果以制定有效的员工保留策略。

三、N公司是一家零售企业，每年都组织新员工入职培训。培训内容主要包括公司文化、规章制度、基本销售技巧等。培训结束后，通常没有进行系统的效果评估。人力资源部经理李女士认为，应建立一套完善的培训效果评估体系，以检验培训效果并指导未来培训工作。请说明建立培训效果评估体系的意义，并简述该体系通常包含哪些评估层面及相应的评估方法。

四、某大型国企正在进行组织架构调整，原属于A部门的“项目管理小组”即将独立成为一个新的部门——项目管理部，并负责公司所有重大项目的规划与执行。在部门独立初期，原小组成员王工和李工在工作中出现了一些分歧和沟通障碍。作为项目管理部的负责人，请制定一个简要的沟通计划，以改善团队内部沟通，促进新部门的有效运作。

试卷答案

一、

*小王观点合理性：迫切性有一定道理，业务发展需要人员支持，及时招聘可以缓解燃眉之急。

*小张观点合理性：更科学、更系统。先分析现有人员结构和技能短板，可以准确定位招聘的具体要求（需求数量、技能侧重等），避免盲目招聘；有助于选择更合适的招聘渠道和招聘对象，提高招聘效率和匹配度。

*科学开展招聘工作步骤：

1.需求分析：结合业务发展和现有人员状况（如技能、绩效、流失率），确定招聘岗位、数量、任职资格要求（知识、技能、经验、素质）。

2.制定方案：明确招聘时间表、预算、渠道（内部推荐、外部招聘，如招聘网站、校园招聘、劳务中介等）、招聘流程、人员分工。

3.发布信息：通过选定的渠道发布招聘信息，吸引合适候选人。

4.筛选简历：根据任职资格要求筛选简历，初步筛选出符合条件的候选人。

5.甄选评估：通过笔试、面试（结构化、半结构化）、情景模拟、背景调查等方式对候选人进行评估，考察其专业技能、综合素质及与岗位的匹配度。

6.录用决策：综合评估结果，择优录用，发出录用通知书。

7.入职管理：安排入职手续，做好新员工引导。

二、

*主要环节：

1.确定调查目的与对象：明确调查是为了了解哪些方面的满意度（如薪酬福利、工作环境、管理风格、职业发展等），确定调查对象范围。

2.设计调查问卷：根据调查目的设计问卷题目，题目应清晰、具体、无歧义，可采用李克特量表等形式。注意问卷长度适中。

3.选择调查方式：确定采用问卷调查（线上或线下）、访谈、焦点小组等方式，或组合使用。

4.实施调查：发放问卷或进行访谈，确保调查过程的公正性和数据的真实性、有效性。

5.数据处理与分析：对收集到的数据进行整理、编码，运用统计方法（如描述性统计、因子分析、相关分析等）进行分析，得出结论。

6.结果反馈与报告：将分析结果以报告形式呈现，清晰揭示员工满意度的现状、问题及原因，提出具体、可操作的改进建议。

7.制定与实施改进措施：基于调查结果，制定针对性的员工保留改进方案（如调整薪酬福利、改善工作环境、加强培训发展、优化管理方式等），并组织实施。

8.效果追踪：跟踪改进措施的实施效果，评估员工满意度是否得到提升。

*分析结果制定策略：

1.识别关键影响因素：分析报告，找出对员工满意度（尤其是流失率影响大的因素）影响最显著的方面。

2.区分优先级：根据影响因素的重要性、紧迫性以及公司资源情况，确定优先改进的项目。

3.制定具体行动方案：针对关键影响因素，制定具体的、可衡量的改进目标和行动步骤。例如，如果薪酬福利是主要问题，则可能涉及调整薪酬结构、建立晋升机制、完善福利项目等。

4.明确责任与资源：为各项改进措施分配负责人和必要的资源。

5.建立长效机制：将员工满意度管理纳入常态化工作，定期进行评估和调整。

三、

*建立培训效果评估体系的意义：