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2025年门诊部医生工作总结及2026年工作计划

2025年，在医院党委及门诊部统筹部署下，我作为门诊一线临床医生，始终以“以患者为中心”为核心，紧扣“提升诊疗质量、优化服务流程、强化专科特色、促进医教研协同”主线开展工作。全年累计接诊患者1286人次（含复诊），参与疑难病例讨论42次，完成教学带教120学时，主导优化门诊慢病管理流程2项，相关工作在医院年度医疗质量考核中获评“优秀”。现将本年度工作总结如下，并结合现存问题制定2026年工作计划。

一、2025年工作总结

（一）诊疗服务质效双提升，患者体验持续优化

1.服务数量与效率：全年门诊量较2024年增长15%（2024年1118人次），主要得益于两方面：一是通过“分时段预约+弹性加号”模式精准分流，将高峰时段（上午9:00-11:00）患者候诊时间从35分钟缩短至28分钟；二是针对老年患者、慢性病复诊人群开通“简易门诊”绿色通道，全年服务217人次，平均就诊时长压缩至8分钟，复诊配药准确率达100%。

2.诊疗质量把控：严格落实三级查房、病例讨论等核心制度，全年门诊处方合格率99.6%（2024年98.9%），门诊病历书写规范率100%，未发生因诊疗过失导致的投诉或医疗纠纷。重点加强慢性病管理，针对高血压、糖尿病患者建立“门诊-社区-家庭”联动随访机制，通过微信小程序推送健康指导，3个月内患者血压/血糖达标率从68%提升至79%（样本量86例）。

3.患者满意度改进：通过每月1次的门诊患者满意度调查（全年有效问卷268份），梳理出“检查报告等待时间长”“健康宣教不够直观”等5类问题。针对检查报告问题，与放射科、检验科协调，将常规检查（血常规、胸片）报告出具时间从45分钟缩短至30分钟；针对宣教需求，制作“高血压饮食指导”“糖尿病运动处方”等10个短视频（每段2-3分钟），通过门诊电子屏循环播放，患者反馈“更易理解”的占比从52%提升至81%。

（二）专科特色建设深化，技术优势逐步凸显

作为医院“中西医结合特色门诊”骨干，本年度重点推进两项工作：

1.中医治未病服务拓展：针对亚健康人群（失眠、疲劳、免疫力低下），推出“节气养生调理”项目，结合春分、秋分等节气特点，制定“药膳食疗+耳穴压豆+八段锦指导”综合方案。全年服务63例患者，3个月后随访显示，失眠改善率82%（匹兹堡睡眠质量指数下降3.2分），疲劳评分（VAS）从6.8分降至3.5分。

2.慢病中西医协同管理：在糖尿病门诊中引入中药足浴（自拟方：艾叶、红花、川芎等）辅助治疗，联合内分泌科制定“西药控糖+中药改善并发症”方案。纳入40例伴有周围神经病变的糖尿病患者（病程≥5年），3个月后神经传导速度平均提升1.2m/s（P0.05），患者足部麻木、疼痛症状缓解率65%，较单纯西药组提高22个百分点。

（三）教学与科研同步推进，个人与团队能力双提升

1.教学带教：作为医院规培基地带教老师，全年带教住院医师6名、实习生4名。采用“门诊跟诊+案例分析+技能考核”模式，重点强化问诊技巧、体格检查规范及常见门诊疾病处理能力。带教期间，学员门诊病历书写优良率100%，出科考核通过率100%，其中2名规培生在医院技能竞赛中获“门诊急救处理”单项奖。

2.科研实践：参与院级课题《基于肠道菌群调节的中药干预亚健康状态机制研究》（排名第3），完成120例亚健康患者的中医辨证分型及粪便样本采集；以第一作者在《中国中西医结合杂志》发表论文《中药足浴辅助治疗糖尿病周围神经病变的临床观察》（2025年第5期），并在省中西医结合学会年会上作专题汇报，获得业内专家认可。

（四）团队协作与应急能力强化

参与门诊部“服务提升月”活动，与护士、导诊员共同梳理门诊全流程，优化“患者报到-候诊-就诊-检查-取药”路径，减少无效走动30%；全年参加门诊急救演练4次（心肺复苏、过敏性休克处理），考核成绩均为优秀；主动承担节假日值班任务12次，保障门诊服务连续性，未发生因人员不足导致的停诊事件。

二、存在问题与不足

1.高峰时段资源匹配仍需优化：尽管通过分时段预约缓解了部分压力，但周一上午、周五下午的候诊时间仍超过30分钟，特别是老年患者因操作不熟练，现场挂号占比达25%，导致系统叫号与实际候诊顺序存在偏差。

2.慢性病管理的连续性待加强：部分患者因外出、遗忘等原因未能按时随访，3个月内失访率达18%（主要为65岁以上独居老人）；中医特色治疗的推广范围有限，仅覆盖本门诊患者，与社区卫生服务中心的联动尚未实质开展。

3.年轻医生临床经验需加速积累：科室1名2023年入职的医生在处理复杂病例（如多系统合并症）时，病史采集的全面性、鉴别诊断的准确性仍需提升，独立处理疑难问题