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2025年医院保洁年终工作总结及明年工作计划

2025年，在医院后勤保障部的统筹指导下，保洁团队围绕“安全、规范、高效、优质”的服务目标，以感染防控为核心，以患者及医护人员需求为导向，全年累计完成门诊、住院、医技、行政等12个区域共23万平方米的日常清洁任务，重点保障手术室、ICU、新生儿科等11个高风险科室的环境安全，全年未发生因清洁不到位引发的院感事件，患者满意度调查中“环境整洁度”得分92.3分，较上年提升3.1分。

一、年度重点工作完成情况

（一）感染防控措施落实到位。严格执行《医院消毒技术规范》，针对不同区域制定差异化清洁消毒标准：手术室每日3次终末消毒，使用含氯消毒液（浓度500mg/L）擦拭物体表面，空气消毒机持续运行；发热门诊、肠道门诊等感染科区域实施“一患一消”，医疗废物按“双层包装+鹅颈结”规范处理，全年医疗废物分类准确率100%，交接记录完整率100%。针对流感季、手足口病高发期等特殊时段，增加公共区域（候诊区、电梯、扶梯）消毒频次至每2小时1次，配备速干手消毒剂120处，全年抽检物体表面菌落总数合格率98.7%（上年96.2%）。

（二）精细化管理提升服务质量。推行“网格化”责任制度，将全院划分为28个责任区，每区配备1名组长+2名保洁员，实行“早7点前完成基础清洁、午间1214点重点补扫、晚18点后深度清洁”的三段式作业法。针对门诊大厅地面易污损问题，引入晶面处理技术，每月1次抛光养护，地面亮度提升40%，清洁耗时减少30%；病房卫生间加装防臭地漏、置物架，增设“小心地滑”提示牌200个，全年滑倒投诉同比下降65%。建立“问题台账”，通过医护反馈、患者建议、自查巡查收集问题137项，已整改132项（5项因硬件限制待协调），整改及时率96.3%。

（三）团队能力建设成效显著。全年开展专项培训12次，覆盖全员（共68人），内容包括《医疗场所清洁消毒操作规范》《急救设备周边清洁注意事项》《沟通礼仪》等，培训后考核通过率98.5%；选拔8名骨干参加市级院感防控培训，取得合格证书；推行“老带新”结对机制，新员工上岗前需完成3天跟岗实操，考核达标后方可独立作业，全年新员工流失率12%（上年18%）。优化绩效考核方案，将“消毒记录完整性”“患者表扬次数”“设备维护情况”纳入考核，设置“月度服务之星”奖励，员工工作积极性显著提升，主动发现并上报医疗废物混装、设备漏水等隐患23次。

（四）节能降耗取得实效。推行“按需取量”清洁耗材管理，洗手液、消毒液采用定量分配器，全年耗材使用量较预算节约8%；清洁工具（拖把、抹布）分类标识（红色污染区、蓝色清洁区），延长使用寿命20%；利用非高峰时段（如夜间）集中清洗地垫、窗帘，减少洗衣机空转能耗，水电费用同比下降5.2%。

二、存在问题与不足

一是部分老旧区域（如外科楼3楼走廊）墙皮脱落，清洁时易产生扬尘，需协调基建科维修；二是晨间清洁与患者就诊高峰存在时间重叠，部分患者反映“清洁时影响通行”；三是个别新员工对高风险区域（如血透室）的清洁流程掌握不熟练，培训需更侧重实操演练；四是清洁设备（如洗地机）老化，2台因故障维修影响作业效率。

三、2026年工作计划

（一）深化感染防控体系建设。修订《各科室清洁消毒操作手册》，增加“多重耐药菌感染患者病房”“内镜中心诊疗床”等特殊场景的清洁细则；引入ATP荧光检测仪，每月对重点科室（ICU、产房）进行表面微生物快速检测，将合格率目标提升至99.5%；与院感科联合开展“感染防控月”活动，通过情景模拟、案例分析强化员工风险意识。

（二）优化服务流程与细节。针对就诊高峰时段清洁问题，调整门诊区域作业时间：7:008:30完成基础清洁，8:3011:30转为“流动巡查+即时清理”，减少与患者冲突；在病房区试点“清洁预约服务”，由护士站提前30分钟通知保洁员，避免打扰患者休息；升级卫生间设施，加装烘手器30台、防滑地垫50张，增设“清洁中”可移动提示牌50个。

（三）加强团队能力与设备保障。2026年计划开展季度考核（理论+实操），未达标者需补考并扣减绩效；与职业院校合作，定向培养“医院保洁”专业学员，提升团队专业化水平；申请专项经费更换3台洗地机、2台高压水枪，引入自动感应消毒喷雾设备10台（用于公共区域），提高作业效率。

（四）推进绿色清洁管理。推广使用可降解清洁布、植物基消毒液，目标全年减少塑料消耗15%；建立“清洁耗材使用台账”，每月分析用量异常原因，力争耗材费用再降5%；在后勤区域设置“旧物改造角”，将破损拖把杆、废布料制作成垃圾夹、防尘罩，实现资源循环利用。

（五）强化多方协同与反馈。每季度召开“保洁医护患者”三方座谈会，收集需求建议；在各楼层设置“清洁服务意见箱”，24小时内响应反馈；与