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幼儿园信访工作处理方案

一、总则

（一）目的与依据

为规范我园信访工作管理，保障信访人的合法权益，维护幼儿园正常的教育教学秩序和和谐稳定的发展环境，提高信访事项处理的效率与质量，依据国家相关法律法规及教育行政部门关于信访工作的要求，结合本园实际，特制定本方案。

（二）适用范围

本方案适用于我园受理、办理、答复公民、法人或其他组织（以下统称“信访人”）通过书信、电话、电子邮件、走访等形式，向幼儿园反映情况、提出建议、意见或者投诉请求等信访事项的处理工作。

（三）基本原则

1.属地管理、分级负责，谁主管、谁负责原则：明确信访事项的责任主体，确保事事有人管，件件有着落。

2.依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合原则：严格依照法律法规和政策规定处理信访问题，同时注重对信访人的思想疏导和政策解释。

3.实事求是、客观公正原则：以事实为依据，以法律为准绳，公正处理每一起信访事项。

4.预防为主、源头治理原则：加强矛盾纠纷排查化解，努力将信访问题解决在萌芽状态和初始阶段。

二、组织领导与职责分工

（一）组织领导

成立幼儿园信访工作领导小组，由幼儿园园长任组长，分管副园长任副组长，各年级组长、后勤负责人、保健医、安全专干及教师代表为成员。领导小组下设信访工作办公室（可设在园长办公室或指定专人负责），负责日常信访事务的协调、处理和督办。

（二）职责分工

1.信访工作领导小组：全面负责幼儿园信访工作的组织领导、统筹协调和重大信访事项的研究处理。定期召开信访工作会议，分析研判信访形势，部署信访工作任务。

2.园长：是幼儿园信访工作的第一责任人，对重大信访事项负总责，亲自阅批重要来信、接待重要来访、协调处理重大疑难信访问题。

3.分管副园长：协助园长负责信访工作的具体组织实施和日常管理，指导信访办公室处理信访事项，协调相关部门解决信访问题。

4.信访工作办公室（或专职/兼职信访员）：

*负责信访事项的登记、受理、分类、转办、交办、督办、反馈和归档工作。

*负责日常信访接待，做好接谈记录。

*及时向信访工作领导小组汇报重要信访信息和信访动态。

*协助相关部门调查处理信访事项。

*负责信访工作总结、统计和分析。

5.各班级班主任：作为班级信访事项的第一接触人，负责本班级家长及幼儿相关信访问题的初步沟通、解释和化解工作，对无法当场解决或较为复杂的问题，及时上报信访工作办公室。

6.后勤、保健、安全等部门负责人：负责职责范围内信访事项的调查、核实与处理，并向信访工作办公室反馈处理结果。

三、信访事项的受理与登记

（一）信访渠道

幼儿园畅通以下信访渠道：

1.信访接待室：设立专门或指定的信访接待场所，明确接待时间。

2.信访电话：公布专门的信访联系电话。

3.信访邮箱：公布专门的信访电子邮箱。

4.意见箱：在园内显著位置设置意见箱，并定期开启。

5.园长信箱：可设置实体或网络园长信箱。

（二）接待与登记

1.热情接待：对来访人员，接待人员应热情、耐心、文明，认真听取其陈述，不得推诿、敷衍、拖延。

2.详细记录：对信访人的姓名、联系方式、反映事项的时间、地点、具体内容、诉求等信息进行详细登记，填写《幼儿园信访事项登记表》。对于电话、邮件、意见箱等方式反映的信访事项，同样需规范记录。

3.初步研判：对接待或收到的信访事项，初步判断其性质、涉及范围及紧急程度。

（三）受理条件

信访事项符合下列条件的，应当予以受理：

1.属于幼儿园职责范围内的事项。

2.有明确的信访诉求和事实依据。

3.信访人身份明确。

（四）不予受理或不再受理的情形

对下列情形之一的信访事项，不予受理或不再受理，并向信访人说明理由：

1.不属于幼儿园职责范围的。

2.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的。

3.信访事项已经受理或者正在办理，信访人在规定期限内再次提出同一信访事项的。

4.信访事项处理完毕，信访人无正当理由重复信访的。

5.信访人捏造、歪曲事实，诬告陷害他人的。

四、信访事项的调查与处理

（一）转办与交办

信访工作办公室对受理的信访事项，根据其内容和职责分工，在规定时限内转交相关部门或责任人办理。对于重大、复杂、疑难的信访事项，应报请信访工作领导小组负责人批示后再行交办。

（二）调查核实

承办部门或责任人接到转办/交办的信访事项后，应立即组织调查核实。调查工作应客观、公正、全面，充分听取信访人及相关人员的意见，查阅相关资料，收集证据材料。

（三）处理与答复

1.处理原则：根据调查核实的情况，依据国家法律法规、政策规定及幼儿园规章制度，提出处理意见。处理意见应事实清楚、依据充分、程序合法、处理恰当。

2.处理时限：

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