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2025年公关专员工作总结及2026年工作思路

2025年是公司品牌战略深化落地的关键一年，也是公关工作从“广度覆盖”向“深度价值”转型的重要节点。全年围绕“强化品牌信任度、提升传播精准性、构建危机韧性”三大核心目标，通过优化媒体关系网络、创新内容传播形式、完善危机响应机制，较好完成了年度任务。现将具体工作情况总结如下，并结合当前挑战与行业趋势，提出2026年工作思路。

一、2025年工作完成情况

（一）品牌传播：从“量”到“质”的突破

全年主导完成12个主题传播项目，覆盖产品迭代、技术创新、用户故事三大主线，累计触达用户超1.2亿人次，较2024年增长35%。其中，“技术普惠”系列专题通过拆解核心技术的应用场景，联合行业媒体发布15篇深度报道，单篇平均阅读量达8.6万次，较常规产品宣传内容提升42%；“用户说”栏目邀请20位典型用户分享使用体验，通过短视频+图文组合传播，相关话题在社交平台阅读量突破5000万，用户主动留言互动超10万条，有效增强了品牌的“温度感”。

在传播渠道优化上，建立“核心媒体+垂类KOL+用户社群”三级矩阵：与25家行业头部媒体达成深度合作，全年获得主动报道47次（2024年仅12次）；筛选30位技术、生活方式领域KOL进行内容共创，其中8位KOL的合作内容进入平台热搜榜；在企业微信社群内开展“传播官计划”，培养100名活跃用户参与内容转发，用户自主传播的内容占比从8%提升至22%，显著降低了外部投放成本。

（二）媒体关系：从“维护”到“共生”的升级

全年累计对接媒体120家，其中核心媒体（年度合作超5次）从2024年的15家扩展至30家，媒体合作满意度调研得分9.2分（满分10分）。通过建立“月度沟通会+季度资源对接会”机制，与媒体的合作从“供稿-发稿”的单向模式转向“选题共创-内容共建-流量共享”的双向模式。例如，与《科技前沿》杂志联合策划“未来技术应用场景”专题，双方共同调研、采访、编辑，内容同时在杂志、官网及双方新媒体平台发布，单期内容为双方各带来2万+新增关注；与短视频平台“行业观察”栏目合作制作6期品牌纪录片，平台提供流量扶持，内容播放量超2000万次，实现了品牌曝光与媒体内容价值的双重提升。

媒体资源的深度整合也带动了舆情管理效率的提升。核心媒体对负面信息的核实响应时间从平均24小时缩短至4小时，全年通过媒体渠道主动澄清不实信息11次，避免了3次可能的舆情扩散。

（三）危机管理：从“应对”到“预防”的转变

全年处理舆情事件23起，其中重大危机（影响范围超500万用户）3起，较2024年减少2起。通过完善“监测-研判-响应-复盘”全流程体系，危机处理效果显著提升：

-监测端：升级舆情监测工具，将关键词库从200个扩展至500个，覆盖产品功能、服务流程、行业政策等多维度，新增用户社群、垂类论坛等监测渠道，预警准确率从65%提升至82%。

-研判端：建立由公关、产品、法务、客服组成的7人研判小组，针对敏感信息4小时内输出处理方案，全年避免误判事件5起。

-响应端：制定12类常见危机场景的标准化话术模板（如产品故障、用户投诉、行业政策影响），重大危机平均响应时间从8小时缩短至2小时。例如，3月某用户在社交平台发布“产品使用后出现异常”的视频，经研判为操作不当导致，团队2小时内联系用户核实情况，4小时内发布“使用指南”视频并@用户，24小时内负面信息占比从78%降至12%，事件热度3天内基本消退。

-复盘端：每季度召开危机案例复盘会，梳理共性问题并优化流程。全年更新话术模板3次，新增“用户隐私泄露”“合作方负面牵连”2类场景应对方案。

（四）活动策划：从“执行”到“体验”的聚焦

全年主导或参与策划18场品牌活动，包括行业峰会、用户开放日、线上直播等，其中线下活动12场，线上活动6场。活动设计从“完成流程”转向“创造体验”，重点强化用户参与感与传播性：

-行业峰会：4月举办的“技术创新论坛”邀请10位行业专家、50家合作伙伴参与，通过“主题演讲+圆桌讨论+互动实验区”形式，设置“技术解密”“应用场景体验”等环节，现场收集有效反馈127条，会后媒体报道超80篇，合作意向企业新增15家。

-用户开放日：全年举办6场，覆盖北京、上海、广州等6个城市，每场邀请50-80位用户参与。活动设置“产品研发参观”“工程师面对面”“用户提案会”等环节，用户满意度调研得分9.5分，其中83%的用户表示“更信任品牌”，65%的用户主动在社交平台分享活动内容。

-线上直播：9月推出的“产品升级云发布会”采用“主会场直播+分会场连麦+弹幕互动”形式，邀请3位用户代表连麦分享使用需求，直播观看量达120万次，弹幕互动超20万条，会后产品