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2025年二甲医院口腔科工作总结及2026年工作思路

2025年，我院口腔科在医院党委的统筹领导下，以“强基础、提能力、优服务”为核心目标，围绕医疗质量、学科建设、患者体验、团队发展四大主线开展工作，全年门诊量达3.2万人次，较2024年增长18%；完成各类手术及治疗操作1.6万例，其中三级以上手术占比提升至12%；患者满意度连续三个季度稳定在95%以上，多项工作取得阶段性突破。现将本年度工作总结如下：

一、医疗业务：夯实基础与技术突破双轮驱动

1.常见病诊疗提质增效：以龋病、牙周病、牙体牙髓病等基层高发病为重点，优化诊疗路径。全年完成龋病充填治疗8200例，较去年增加20%，通过推广“分层充填+预防性树脂充填”技术，充填体1年留存率从89%提升至93%；牙周系统治疗3500例，规范实施“基础治疗-手术治疗-维护治疗”全周期管理，中重度牙周炎患者附着丧失控制率达78%。针对儿童口腔问题，联合儿科开展“乳牙龋病早期干预”专项，为3-6岁儿童建立口腔健康档案1200份，窝沟封闭完成率92%，乳牙龋病发病率较上年下降5个百分点。

2.特色技术实现跨越：在种植、正畸领域取得关键进展。种植团队全年完成种植手术420例（含即刻种植180例、骨增量手术65例），采用数字化导板技术的病例占比达60%，种植体1年留存率98.5%，较去年提升1.2个百分点；正畸团队开展固定矫治750例、隐形矫治280例，其中成人复杂错颌畸形矫治占比从25%提升至35%，通过引入iTero口扫设备实现“取模-方案设计-矫治器制作”全流程数字化，平均矫治周期缩短2周。

3.急危重症救治能力强化：完善口腔颌面创伤急救流程，与急诊科、麻醉科建立“15分钟响应机制”，全年处理颌面部骨折、大面积软组织损伤等急症120例，其中多学科联合救治复杂病例35例，患者功能恢复优良率90%，未发生因救治延迟导致的严重并发症。

二、学科建设：资源整合与协同发展同步推进

1.设备与技术平台升级：投入120万元购置数字化曲面断层扫描仪、显微根管治疗仪、种植导板3D打印机等设备，实现从口内检查、影像采集到治疗方案设计的全数字化覆盖。显微根管治疗开展例数从去年的80例增至240例，根管再治疗成功率从75%提升至88%；种植导板精准度误差控制在0.3mm以内，手术时间平均缩短15分钟。

2.医联体协作深化：与省口腔医院建立“专科联盟”，全年邀请专家坐诊12次、手术示教8次、专题培训6场，覆盖医护人员180人次；选派4名骨干医师赴上级医院进修种植、正畸、儿童口腔专业，带回“个性化舌侧矫治”“穿颧种植技术”等3项新技术。通过远程会诊平台完成疑难病例讨论50例，诊断符合率92%，基层首诊能力显著提升。

3.质量控制体系完善：成立科室质控小组，制定《口腔诊疗操作规范（2025版）》，涵盖23项核心技术的操作标准、风险点及应急预案。每月开展病例讨论2次、质控指标分析1次，重点监控感染控制（器械灭菌合格率100%）、合理用药（抗菌药物使用率下降至18%）、医疗文书书写（甲级病历率99%）等关键指标，全年未发生重大医疗安全事件。

三、服务优化：以患者为中心的全流程改进

1.就诊体验持续改善：针对“挂号难、等待久”问题，优化预约分诊系统，开通微信公众号、医院APP、电话三重预约渠道，预约率从60%提升至85%；在候诊区增设电子叫号屏、口腔健康科普视频，平均候诊时间从45分钟缩短至25分钟。为老年患者、残障人士开通“绿色通道”，提供导诊、代缴费等延伸服务，特殊人群满意度达98%。

2.健康宣教创新形式：通过“线上+线下”结合模式开展口腔健康科普。线上运营微信公众号，发布“龋病防治”“种植牙维护”等科普文章48篇，阅读量超2万次；制作“儿童刷牙视频”“牙线使用教程”等短视频12条，播放量超5000次。线下开展社区讲座10场、学校科普活动6场，覆盖人群2000余人次，居民口腔健康知识知晓率从58%提升至72%。

3.医患沟通机制健全：推行“治疗前充分告知、治疗中实时沟通、治疗后随访反馈”的全程沟通模式。建立患者随访档案，对种植、正畸、拔牙等重点病例进行1周、1月、3月分级随访，全年完成随访4000人次，收集有效建议86条，针对性改进诊室隐私保护、术后注意事项提示等问题12项，投诉率较去年下降60%。

四、团队建设：能力提升与文化凝聚双管齐下

1.人才梯队优化：现有医师12名（副主任医师3名、主治医师5名、住院医师4名）、护士6名，通过“传帮带”机制，安排高年资医师带教低年资医师，全年完成病例带教1200例、操作示范800次。组织科室内部培训24次（涵盖种植技术、感染控制、沟通技巧等）、参加省级以上学术会议8人次，全员通过口腔执业医师定期