门店销售与服务3.赢得顾客好感.pdfVIP

赢得顾客好感

《门店销售与服务》课程模块七：成交后服务

赢得顾客好感

如

何

赢

得

顾

客

好

感

赢得顾客好感

思政目标

l以“顾客为中心”，融合社会主义核心价值观中的“诚信”，培育并践行“诚信经营”“顾客至

上”的积极正确的营销价值观；

l引导学生塑造良好的职业道德素质，包括技能素质和心理素质，如良好的沟通能力、爱岗敬业、吃

苦耐劳、冷静的头脑、持久的耐力等。

03

知识目标0102技能目标

l与客户有效沟通的方法l掌握赢得顾客好感的技

巧

赢得顾客好感

赢得顾客好感

l把自己视为顾客的“外脑”

l把你的建议包装成顾客的想法

l多称赞顾客的优点

l讨论顾客感兴趣的话题

l做个善解人意的倾听者

l善待不买就走的顾客

l善待付完款的顾客

赢得顾客好感

赢得顾客好感情景剧

地点：x氏柜台前

售货员：（很有礼貌的）您好，欢迎光临x氏，新品上市，欢迎了解。

......