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网络商城用户隐私保护制度

一、总则

1.1目的与依据

为规范本网络商城（以下简称“商城”）的用户个人信息处理行为，保护用户隐私权及其他合法权益，维护网络空间良好生态，依据相关法律法规及行业准则，结合本商城实际运营情况，特制定本制度。本制度旨在明确商城对用户个人信息的收集、使用、存储、保护及用户权利行使等方面的具体规范，确保用户隐私得到切实保障。

1.2适用范围

本制度适用于商城在所有运营环节中涉及的用户个人信息处理活动，包括但不限于用户注册、商品浏览、订单交易、支付结算、售后服务、营销推广以及与第三方服务集成等场景。商城所有员工、合作服务商及其他可能接触到用户个人信息的相关方，均需遵守本制度的规定。

1.3基本原则

商城处理用户个人信息遵循以下原则：

*合法、正当、必要原则：仅在法律法规允许范围内，出于明确、具体且正当的目的收集用户个人信息，不收集与服务无关的信息，最小化收集范围。

*公开、透明原则：以清晰、易懂的方式向用户明示个人信息处理规则，保障用户的知情权和选择权。

*安全保障原则：采取适当的技术措施和管理措施，保护用户个人信息的安全，防止信息泄露、丢失、篡改或被滥用。

*权利保障原则：充分尊重并保障用户对其个人信息所享有的查阅、复制、更正、补充、删除、撤回同意等权利。

二、个人信息的收集与使用规范

2.1收集范围与方式

商城仅会在用户使用特定服务或功能时，根据“最小必要”原则收集实现服务或功能所必需的用户个人信息。常见的收集场景包括但不限于：

*用户注册与账户管理：可能包括用户名、手机号码、电子邮箱地址等，用于创建账户、身份验证及账户安全维护。

*商品交易与支付：可能包括收货人姓名、联系电话、收货地址、支付相关信息等，用于完成订单履约、物流配送及交易安全保障。

*客户服务与售后：可能包括与用户沟通所必需的信息，用于处理咨询、投诉、售后等事宜。

收集方式将通过用户主动填写、系统自动记录（如日志信息、设备信息，此类信息通常为匿名化或去标识化处理后用于服务优化）等方式进行，并明确告知用户。

2.2使用规则

收集的用户个人信息将严格限于事先声明的目的，未经用户明示同意，不得用于其他目的。

*若确需将信息用于超出原声明范围的其他用途，商城将再次获得用户的明确同意。

*商城不会利用用户个人信息进行与服务无关的商业推销，除非获得用户的单独许可。

三、个人信息的存储与安全保障

3.1存储期限与地点

用户个人信息的存储期限将遵循法律法规要求及“实现目的所必需的最短时间”原则。超出存储期限的个人信息，将予以删除或进行匿名化处理。

用户个人信息原则上存储在境内安全服务器中。

3.2安全技术与管理措施

商城致力于采取符合行业标准的安全技术措施和管理流程，保护用户个人信息安全：

*技术层面：采用数据加密、访问控制、安全审计、漏洞扫描、入侵检测等技术手段，保障信息在传输、存储过程中的安全性。

*管理层面：建立健全内部信息安全管理制度，明确各岗位的安全职责，对员工进行信息安全和隐私保护培训，定期进行安全合规检查与风险评估。

*应急响应：制定个人信息泄露应急处置预案，在发生信息安全事件时，将立即采取补救措施，并按规定及时告知用户及相关监管部门。

四、个人信息的共享、转让与公开披露

4.1严格限制共享与转让

商城承诺，未经用户明确授权，不向任何第三方共享、转让用户的个人信息，除非法律法规另有规定或为保护用户、商城及社会公共利益所必需。

若因业务发展需要与第三方合作，且涉及用户个人信息共享，商城将对合作方进行严格的安全评估，并通过协议明确双方的安全责任及信息保护要求，确保用户信息得到同等水平的保护。

4.2禁止随意公开披露

除法律规定或有权机关要求外，商城不会公开披露用户的个人信息。在必须披露时，将严格按照法律程序进行，并尽最大努力保护用户权益。

五、用户权利的保障与行使

5.1用户权利内容

用户对其在商城留存的个人信息享有以下权利：

*查阅权：有权查阅自己的个人信息。

*更正权：发现个人信息不准确或不完整时，有权请求更正或补充。

*删除权：在特定条件下（如信息收集目的已实现、服务已终止等），有权请求删除个人信息。

*撤回同意权：有权撤回对个人信息处理的同意，但此撤回不影响此前基于同意的信息处理行为的效力。

*账户注销权：有权依照商城规定的流程申请注销账户，账户注销后，商城将按规定处理用户信息。

5.2权利行使方式

用户可通过商城客服渠道（如在线客服、客服邮箱等）提交上述权利请求。商城将在收到请求后，在合理期限内进行核查和处理，并将结果告知用户。为保障账户安全，商城可能会要求用户提供必要的身份验证信息。

六、用户教育与沟通

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