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2025年二甲医院口腔科工作总结暨下一步工作计划

2025年，我院口腔科在医院党委的统筹领导下，紧扣“强基础、提质量、优服务、促发展”的工作主线，以学科建设为核心，以患者需求为导向，全面推进医疗、教学、科研及管理工作协同发展。全年科室门诊量达3.8万人次，较2024年增长12%；完成各类手术及治疗操作1.2万例，其中Ⅲ、Ⅳ级手术占比提升至28%；患者满意度调查得分95.6分，创历史新高；科室获“市级重点专科培育单位”称号，1项新技术通过省级适宜技术认证。现将本年度工作总结如下，并就2026年重点工作作出规划。

一、2025年工作总结

（一）医疗业务提质增效，服务能力显著提升

1.诊疗范围全面覆盖，特色技术形成优势

全年门诊以龋病、牙周病、牙体缺损修复、儿童口腔疾病为主要诊疗方向，占比分别为32%、25%、20%、15%；急诊处理急性牙髓炎、牙外伤等病例2100例，急救成功率98.5%。住院患者以颌面部感染、复杂阻生牙拔除、口腔颌面创伤为主，共收治120例，平均住院日6.2天，较上年缩短1.1天。

特色技术方面，种植修复技术实现跨越式发展，全年完成种植牙手术420例，较2024年增长60%，其中即刻种植、All-on-4全口种植等复杂病例占比35%，手术成功率99.2%；正畸治疗突破传统模式，隐形矫正病例占比提升至40%，儿童早期干预病例增长50%，成功矫正多例严重错颌畸形患者；显微根管治疗技术覆盖90%以上疑难根管病例，根管再治疗成功率从85%提升至92%。

2.设备升级与技术创新双轮驱动

年内投入260万元更新数字化设备，引进口内扫描仪（3shapeTRIOS5）、数字化种植导板系统（NobelClinician）及椅旁CAD/CAM修复系统（CERECPrimescan），实现“取模-设计-加工”一站式数字化诊疗，单冠修复平均耗时从3天缩短至2小时，种植导板精准度误差＜0.5mm。联合放射科开展CBCT三维重建技术，为复杂阻生牙拔除、种植位点评估提供精准依据，相关病例分析获市级优秀影像诊断案例奖。

3.多学科协作机制深化

与耳鼻喉科、普外科、整形外科建立口腔颌面联合诊疗团队，成功救治颌面部贯通伤、肿瘤术后缺损等复杂病例23例；与儿科合作开展“儿童口腔舒适化诊疗”，通过笑气镇静、行为诱导等方式，将儿童诊疗配合率从65%提升至82%；与内科、糖尿病科联动，为合并全身疾病的患者制定个性化治疗方案，全年安全完成高血压、糖尿病患者口腔治疗1200例。

（二）学科建设稳步推进，人才梯队持续优化

1.专科能力进阶突破

通过“请进来+走出去”模式强化学科建设，与省口腔医院建立紧密型专科联盟，全年邀请专家来院坐诊、手术示教24次，开展远程会诊50例；选派2名骨干医师赴北大口腔医院进修种植、正畸专业，1名医师攻读口腔医学硕士学位。科室核心技术团队增至12人，其中副主任医师3名、主治医师5名，具备独立开展四级手术能力的医师占比60%。

2.教学与科研协同发展

作为医学院校口腔专业实习基地，全年带教实习生32名、规培医师8名，通过“一对一”导师制、病例讨论、操作考核等方式，实习生出科考核通过率100%，规培医师技能考核优秀率75%。科研方面，主持市级课题2项（“数字化导板在种植手术中的应用研究”“儿童乳牙龋病早期干预模式探索”），参与省级课题1项；发表核心期刊论文4篇，其中1篇关于“即刻种植修复短期疗效分析”被《口腔医学研究》录用。

（三）患者服务精准优化，就医体验持续改善

1.流程再造提升效率

推行“分时段预约+弹性排班”制度，预约挂号率从70%提升至85%，候诊时间平均缩短20分钟；设置“快速接诊通道”，为老年人、儿童、急重症患者优先安排就诊；引入电子病历移动端查询系统，患者可实时查看检查报告、治疗方案及费用明细，医患沟通效率提升40%。

2.个性化服务温暖人心

开展“口腔健康档案”管理，为2000名长期复诊患者建立电子档案，记录病史、治疗计划及随访信息；针对儿童患者推出“游戏化诊疗”，设置卡通候诊区、玩偶引导师，缓解就诊焦虑；为老年患者提供免费口腔健康评估，联合社区开展“银龄护牙”公益项目，覆盖周边5个社区，服务600余人次。

3.满意度管理闭环运行

通过现场问卷、电话回访、第三方平台评价等多渠道收集反馈，全年共收集有效建议127条，整改率100%。针对“候诊区座椅不足”“缴费排队时间长”等问题，增设候诊座椅30张，引入移动支付终端，缴费平均耗时从8分钟缩短至3分钟；针对“健康宣教不够”问题，制作科普视频12期（涵盖刷牙方法、窝沟封闭、种植牙维护等），通过医院公众号、抖音号推送，累计播放量超5万次。

（四）质量安全常抓不懈，院