社工案例 资源整合下的“残障人士”救助服务.docVIP

一、案例背景

（一）基本情况

服务对象老张（化名），男，生于1963年4月，未婚独居。服务对象的父母均已去世，家中兄弟姐妹6人，有三个哥哥，一个姐姐（已去世），一个妹妹，他排行老四。服务对象因小儿麻痹导致的肢体二级残疾，腿走路不方便。目前依靠政府提供的低保金维持生活，在外租房居住。

（二）健康状况

服务对象肢体二级残疾，平时睡眠不好，有时血压也会高，平时每月药费一二百左右。

服务对象饮食状况良好，平时自己做饭，喜欢做各种美食，有生活自理能力。另外，服务对象衣着整洁，穿着干净。

（三）精神状态

服务对象情绪稳定，心态乐观积极，待人热情，乐于分享，倾诉欲望强烈，会向社工分享个人生活、经历等。

（四）居住环境

服务对象在外租的房子，是一个标间，基本的生活用具齐全，活动空间较狭小，屋内干净整洁，物品排放整齐。

（五）人际支持与经济状况

服务对象的兄弟姐妹会给服务对象一些生活及经济上的支持，服务对象与周边邻居相处融洽，邻居做的好吃的也会拿给服务对象，平时邻居也喜欢到服务对象家中坐坐，与服务对象聊天等。

服务对象的主要生活来源是政府提供的低保金和残疾人两项补贴，为970元每月，服务对象每月租房房租1000元，药费一二百，此外亲属也会给与一些经济上的支持。

（六）日常生活方式

服务对象作息比较规律，早上五六点起来赶早市，买些菜，之后回家吃早饭，中午有时候自己做点，有时候邻居饭做多了也会拿给服务对象，邻居没事喜欢找服务对象说话，聊天。

服务对象其他时间大部分在家，有时候和邻居说说话，有时自己蒸馒头，做些其他事情。

二、分析和预估

（一）理论基础

1.社会支持指一定的社会网络运用一定的物质和精神手段对社会困难群体进行无偿的帮助。

社会支持理论认为，人的问题的产生并不仅仅是个人的原因，也有社会大环境的因素，要解决案主的问题，必须针对整体的问题系统，利用各种资源解决问题。

在服务的过程中，社会工作者结合服务对象的实际需求，积极整合社会爱心企业、爱心人士、社会救助政策、服务对象亲属等资源，为服务对象提供多方面的支持，协助服务对象解决其遇到的困难和问题，完善服务对象的正式和非正式社会支持网络。

2.马斯洛需求层次理论认为人的需求是分层次的，从低级到高级分别为生理、安全、爱与归属、尊重、自我实现的需求。

需求层次理论认为，人人都有归属和爱的需求即社会交往的需求，人人都希望得到相互的关心和照顾。

服务对象依靠低保金维持生活，经济来源有限，有基本生活物资方面的需要，因身体原因，外出活动受限，大部分时间服务对象一人在家，倾述欲望强烈，存在爱与归属的需求。

社会工作者在开展服务的过程中需从服务对象实际需求出发为其提供服务。

（二）初步评估

社会工作者综合服务对象、服务对象亲属、社区工作人员等多方意见，形成初步评估如下：

1.个人方面

（1）情感支持的需求。服务对象独居，大部分时间一人在家，喜欢与他人聊天交流，倾诉欲望强烈，需要更多的情感和心理支持。

（2）经济方面的需求。服务对象的主要生活来源是政府提供的低保金和残疾人两项补贴，为970元每月，服务对象每月租房房租1000元，药费一二百，此外亲属也会给与一些经济上的支持，经济来源有限。

（3）申请公租房需求。服务对象目前租房居住，租的是一个标间，想要申请公租房，但不清楚申请渠道。

（4）熟悉救助政策的需求。服务对象对公租房申请等相关救助政策不太了解，想了解政策信息，熟悉申请渠道。

2.环境方面

社会支持的需求。服务对象居住的小区，邻里关系较为和睦，有时也会为服务对象提供一些力所能及的支持，但所能帮助的有限，其他兄弟姐妹也都有各自的家庭，也需要进一步完善社会支持网络，获得更多社会上的支持。

三、服务计划

社会工作者结合初步评估资料，服务对象面临的问题、需求和相关资源，并结合相关理论知识，制定服务计划如下：

（一）短期目标：与服务对象建立专业关系，给予服务对象更多的心理支持。

每月2-3次的定期探访，初步与服务对象建立专业信任关系，依据服务对象需求及时提供有效支持，并且探访服务对象时，邀请服务对象的亲属、邻里、社区等一起关注服务对象，并为其提供支持。

（二）中长期目标：帮助服务对象链接人、财、物等相关资源，进一步缓解服务对象的生活压力，提升服务对象的生活质量；宣传社会救助相关政策信息，提高对救助政策的知晓度，协助服务对象申请公租房，缓解住房压力。

1.链接社会爱心人士、爱心企业、爱心单位等资源，为服务对象提供2-3次的生活物资帮扶和支持，减轻服务对象生活压力的同时，也进一步完善服务对象的社会支持网络。

2.制作社会救助信息手册，向服务对象宣传社会救助相关政策信息，提高服务对象对社会救助政策的知晓度。

3.向服务对象反馈公租房申请的条件和所需资料，协助服务对象向住房保障部门申请公租房，进一步缓解住房压力。

4.结合服务