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2025年非遗文创产品消费者权益协议

鉴于消费者购买具有非物质文化遗产（以下简称“非遗”）元素的文创产品（以下简称“产品”）时，为明确双方权利与义务，保障消费者合法权益，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，经双方平等协商，达成协议如下：

第一条定义与适用范围

本协议所称“产品”指经营者以非遗元素为灵感或载体创作的、通过合法途径销售的文化创意商品。“非遗元素”包括但不限于传统技艺、民俗、音乐、舞蹈、戏剧、文学、美术等形式及其相关知识产权。“经营者”指销售产品的企业或个体工商户。“消费者”指购买产品的自然人。本协议适用于经营者通过任何销售渠道向消费者销售产品所形成的权利义务关系。

第二条经营者义务

2.1经营者保证向消费者提供的产品信息真实、准确、完整、全面，不得作虚假或引人误解的宣传。产品信息至少应包括：产品名称、具体描述（含非遗元素来源、设计理念等）、材质、规格、生产方式、设计者、生产者信息（是否为非遗传承人或相关机构）、产品价格、销售日期、经营者名称、地址、联系方式等。

2.2经营者保证所售产品符合国家及行业关于产品质量的强制性标准，具备应有的使用功能或观赏价值，产品实际状况与提供的产品信息相符。

2.3经营者保证其销售的产品不侵犯任何第三方的知识产权，包括但不限于著作权、商标权、专利权、商业秘密等。经营者应对其提供的产品进行尽职调查，确保其拥有合法销售的权利或已获得必要的授权。

2.4经营者必须具备合法的经营资质，遵守国家关于非遗保护、文化市场管理、消费者权益保护等方面的法律法规，合法经营，诚信销售。

2.5经营者应向消费者提供明确的售后服务政策，包括但不限于退换货的条件、期限、流程，以及保修（如适用）的期限、范围和方式。具体政策可在销售页面明确展示或另行提供。

第三条消费者权利

3.1消费者有权要求经营者提供符合本协议第二条约定的真实、准确、完整的产品信息。

3.2消费者有权要求经营者提供的产品符合约定的质量标准。如产品存在质量问题（如材质严重不符、工艺导致功能丧失或严重损坏等），消费者有权依照《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规及本协议约定，要求修理、更换、退货或赔偿损失。

3.3消费者有权在了解产品信息后，自主决定是否购买产品，不受强迫或欺诈手段的影响。

3.4消费者有权公平交易，经营者不得设置不公平、不合理的格式条款或强制交易。

3.5消费者有权要求经营者尊重其个人信息等合法权益，不得非法收集、使用或泄露。

3.6消费者因购买、使用产品受到损害的，有权依法向经营者要求赔偿。

3.7消费者有权对经营者的行为进行监督，并向有关部门投诉、举报。

第四条非遗文化相关承诺

4.1经营者承诺在产品创作和销售过程中，尊重非遗文化的真实性，并努力体现相关非遗元素的精髓。对于产品的文化属性和可能存在的手工瑕疵，将在产品描述或销售过程中进行说明。

4.2如产品涉及特定非遗传承人、社区或其作品/技艺，经营者承诺将依法合规使用，并在产品信息中适当体现，尊重相关方的合法权益。

第五条付款与交付

5.1消费者同意按照经营者制定的支付方式完成对产品价格的支付。

5.2产品交付方式、时间和风险转移按经营者公示的规则执行或根据双方约定履行。经营者应确保产品在交付时处于可正常使用或展示的状态（根据产品性质确定）。

第六条售后服务

6.1经营者应全面履行第二条第2.5款约定的售后服务义务。退换货政策应符合《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，对于定制化、易腐坏、有价证券等特殊产品，退换货政策应事先明确告知消费者并经其同意。

6.2消费者需在符合约定条件的前提下行使售后服务权利，并按要求提供必要凭证。

第七条违约责任

7.1若经营者违反本协议第二条约定的义务，给消费者造成损失的，应依法承担赔偿责任。

7.2若消费者违反本协议约定（如未按约定支付货款、恶意行使售后服务权利等），应承担相应的违约责任。

7.3任何一方违反保密义务（如泄露对方商业秘密或个人信息），应承担相应责任。

第八条争议解决

8.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。

8.2协商不成的，任何一方均有权向产品销售地或经营者所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第九条法律适用

本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。

第十条协议生效与变更

10.1本协议自消费者完成支付购买行为并接收产品（或双方确认远程购买合同）时生效。

10.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意。

第十一条完整协议

本协议构成双方关于产品交易的完整协议，取代之前的所有口头或书面约定。任何未在本协议中约定的事项，均应符合相关法律法规的规定。

第十二条通知