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2025年急诊科医务人员年底工作总结及2026年工作计划

2025年，急诊科全体医务人员在医院党委及分管领导的统筹指导下，紧扣“急危重症救治核心能力提升”主线，以“缩短救治时间、提高抢救成功率、保障患者安全”为目标，全年累计接诊患者12.8万人次，同比2024年增长8.6%；完成抢救患者2356例，抢救成功率92.3%（较2024年提升1.1个百分点）；平均抢救时间缩短至18.7分钟（2024年为21.2分钟）；急危重症患者分诊准确率98.5%，未发生重大医疗安全责任事故，学科综合服务能力和患者满意度显著提升。现将本年度工作总结如下：

一、2025年重点工作完成情况

（一）以流程优化为抓手，全力提升急危重症救治效率

针对急诊患者“多、杂、急”的特点，重点优化“分诊-评估-救治-转运”全链条流程。一是细化预检分诊标准，将原三级分诊升级为五级动态评估体系，引入智能分诊系统辅助人工判断，通过症状关键词提取、生命体征自动分析，实现危重症患者（Ⅰ-Ⅱ级）3分钟内进入抢救室、中重症（Ⅲ级）10分钟内完成初步评估、轻症（Ⅳ-Ⅴ级）引导至快速诊疗区，全年Ⅰ-Ⅱ级患者候诊时间较2024年缩短40%。二是强化多学科协作（MDT）机制，与心内科、神经外科、重症医学科等8个科室建立“急诊-专科”快速响应群，明确急性胸痛、脑卒中、严重创伤等12类急危重症的救治路径，例如急性ST段抬高型心肌梗死（STEMI）患者从进院到球囊扩张（D2B）时间平均缩短至58分钟（达标率95%），较2024年缩短12分钟；严重多发伤患者“急诊-手术室”无缝转运率100%，手术开始时间平均提前25分钟。三是推进急诊留观区标准化建设，设置20张留观床位，配备专职留观医师及护理团队，制定《急诊留观患者管理规范》，明确留观时间不超过72小时的硬性要求，全年留观患者平均住院日41.2小时，较2024年减少12小时，有效缓解“急诊滞留”问题。

（二）以能力建设为核心，全面夯实急诊队伍专业素养

针对科室人员结构“年轻化、高流动”的特点（35岁以下医务人员占比62%），分层分类开展能力提升培训。一是实施“急诊急救核心技能强化计划”，围绕气管插管、除颤、深静脉穿刺等15项核心操作，每周组织2次技能培训、每月进行1次考核，全年培训覆盖率100%，考核通过率98%（2024年为92%）。二是推行“导师制”人才培养模式，选拔8名高年资医师、5名资深护士作为导师，与23名低年资医务人员“一对一”结对，通过病例讨论、跟岗带教、模拟抢救等方式，重点提升年轻医师的病情判断能力和护士的应急处置能力。2025年，低年资医师独立完成首次评估准确率从75%提升至88%，护士静脉采血一次成功率从90%提升至96%。三是鼓励外出进修学习，选派5名骨干医师到国内顶尖急诊医学中心进修3-6个月，带回“目标导向性容量治疗”“急诊超声快速评估”等新技术，在科内开展推广培训，全年应用急诊床旁超声完成评估213例，阳性率67%，为急腹症、创伤患者的精准诊断提供了有力支持。

（三）以质量安全为底线，系统完善风险防控体系

严格落实医疗质量安全核心制度，全年开展医疗安全隐患排查12次，整改问题37项。一是强化病历质量管理，推行“急诊电子病历结构化模板”，规范主诉、评估、处置等关键环节的记录要求，每月抽取50份病历进行质控，重点检查抢救记录及时性（要求抢救结束后6小时内完成）、用药合理性（特别是急救药品剂量、配伍禁忌），全年甲级病历率97.8%（2024年为94.5%），无丙级病历。二是加强高风险环节管控，针对“夜间值班人力不足”“抢救设备突发故障”等风险点，制定《急诊夜班应急预案》《抢救设备双岗核查制度》，配备备用除颤仪、监护仪各3台，实行“每日清点、每周维护”，全年未发生因设备问题延误抢救的事件。三是规范药品管理，设置急诊专用药品柜，分类存放急救药品、专科药品、外用药等，实行“定人管理、定位放置、定期检查”，建立近效期药品预警机制，全年未出现药品过期或错拿误用现象。

（四）以患者需求为导向，持续改善就医体验

聚焦“急诊患者焦虑度高、沟通需求大”的特点，多维度提升服务温度。一是加强医患沟通培训，组织“急诊场景下的有效沟通”专题培训4次，重点模拟“家属情绪激动”“病情告知困难”等场景，提升医务人员的沟通技巧。全年收到表扬信（电话）32封，较2024年增加15封；医患纠纷投诉0起（2024年1起）。二是优化候诊服务，在候诊区设置“急诊就诊流程示意图”“检查报告查询指引”等标识，安排志愿者协助患者完成挂号、缴费、取药等操作，全年帮助老年患者、儿童等特殊群体1200余人次。三是开展“急诊患者回访”，对留观超过24小时、抢救成功的患者，在出院后3-7天进行电话回访，了解康复情况并解答疑问，全年回访2