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2025年非遗手作产品退换货服务合同协议

合同编号：[合同编号]

甲方（经营者）：[经营者名称]

法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]

注册地址/营业地址：[注册地址/营业地址]

联系电话：[联系电话]

电子邮箱：[电子邮箱]

乙方（消费者）：[消费者姓名]

身份证号码：[消费者身份证号码]

联系地址：[联系地址]

联系电话：[联系电话]

电子邮箱：[电子邮箱]

甲乙双方根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就乙方购买甲方销售的“2025年非遗手作产品”的退换货服务事宜，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1本协议所称“非遗手作产品”指由甲方销售、具有非物质文化遗产代表性特征、采用传统手工工艺制作的产品，具体产品清单以乙方下单时确认的订单信息为准。

1.2消费者是指购买本协议第一条所述产品的个人（乙方）。

1.3经营者是指销售本协议第一条所述产品的单位或个人（甲方）。

1.4产品瑕疵指产品存在影响其正常使用或存在安全隐患的质量问题。

1.5退换货指消费者依据本协议约定，将产品返还给甲方，甲方退还相应款项的“退货”行为；或消费者将不符合要求的产品换回同款或指定款产品的“换货”行为。

第二条退换货原则

2.1甲乙双方行使退换货权利应遵循国家相关法律法规及平台/店铺公示的规则。

2.2甲乙双方应基于诚实信用原则行使各自的权利和义务。

2.3消费者主张退换货应在购买产品后符合本协议约定的时间范围内提出。

2.4退换货申请应满足本协议第三条约定的条件。

第三条退换货具体情形与流程

3.1七天无理由退货

3.1.1乙方在购买本协议第一条所述的非遗手作产品后，在符合以下条件的情况下，有权自签收产品之日起七日内无理由退货：

(a)所购产品及其包装完好，未经使用，不影响二次销售；

(b)乙方能够提供有效的购买凭证（如订单截图、发票等）；

(c)对于具有唯一性、定制性或因材质、工艺特性导致无法退换的商品，除外。

3.1.2乙方申请七天无理由退货的，应通过甲方提供的官方渠道（如客服电话、在线客服、电子邮件等）提交退货申请，并说明理由。

3.1.3甲方应在收到乙方退货申请后[三]个工作日内予以确认，并书面通知乙方。

3.1.4乙方应在甲方确认后[七]日内将产品及包装寄回给甲方，运费由乙方承担。

3.1.5甲方在收到退回的产品后[五]个工作日内进行检验。检验合格的，甲方应自收到退回产品及款项后的[五]个工作日内将款项退还给乙方；检验不合格的，甲方有权拒绝退货，并应将产品寄回给乙方，运费由乙方承担。

3.1.6退款方式按照双方实际交易方式执行，如原路退回乙方支付账户等。

3.2商品质量瑕疵退换货

3.2.1若乙方收到的产品存在质量问题，如材质不符、工艺缺陷、影响正常使用等，乙方应在发现之日起[十五]日内通知甲方，并说明情况及提供相关证据（如照片、视频、产品照片与描述的对比说明等）。

3.2.2甲方在收到乙方通知及证据后[三]个工作日内进行核实，并在[五]个工作日内将处理结果通知乙方。

3.2.3经核实确属甲方责任的质量问题，甲方应免费为乙方办理退货或换货。因产品本身质量问题退货的，运费由甲方承担；换货的，若新换产品仍存在质量问题，乙方有权要求再次换货或退货。

3.2.4对于因手作工艺自然特性或轻微瑕疵导致的争议，由甲方根据具体情况与乙方友好协商处理，协商不成可寻求第三方鉴定。

3.3商品描述不符退换货

3.3.1若乙方收到的产品与甲方销售时的描述（包括但不限于图片、文字介绍、材质说明等）不符，导致乙方无法接受的，乙方应在发现之日起[十五]日内通知甲方，并说明情况及提供相关证据。

3.3.2甲方在收到乙方通知及证据后[三]个工作日内进行核实，并在[五]个工作日内将处理结果通知乙方。

3.3.3经核实确属甲方描述不符的，甲方应免费为乙方办理退货或换货。运费由甲方承担。

3.4其他特殊约定

3.4.1对于具有唯一性、定制性（如刻字、特定尺寸定制等）或已明确告知乙方存在特殊工艺限制的非遗手作产品，原则上不适用七天无理由退货。若产品存在质量问题，仍可按本协议第3.2条处理。

3.4.2对于因乙方保管不当、使用不当或不可抗力导致的产品损坏，甲方有权拒绝提供退换货服务。

第四条手工艺特性的特殊考量

4.1甲方应在销售过程中充分告知乙方，非遗手作产品因采用传统工艺和天然材质，可能存在