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2025年口腔科门诊护理年终工作总结

2025年，在科室主任及护士长的统筹引领下，口腔科门诊护理团队以“精准护理、人文关怀、质量优先”为目标，围绕患者需求优化服务流程，聚焦专科能力提升强化培训，紧扣感染防控严守安全底线，全年累计服务患者4.2万人次，完成各类手术/操作配合1.8万例，护理不良事件零发生，患者满意度达98.7%，较去年提升1.2个百分点，各项工作取得阶段性成效。现将本年度重点工作总结如下：

一、以流程优化为核心，提升服务效率与体验

针对门诊“患者流量大、需求差异化、等待时间敏感”的特点，团队从“分诊-候诊-诊疗-离院”全链条梳理痛点，通过3次患者满意度调研及12场医护沟通会，精