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2025年康复机器人远程诊断协议

####合同编号：[由双方协商填写，如：KRRTD-2025-XXX]

####甲方（服务使用方）：

名称：________________________

地址：________________________

法定代表人/负责人：____________

联系方式（电话/邮箱）：________

统一社会信用代码/身份证号：____

####乙方（服务提供方）：

名称：________________________

地址：________________________

法定代表人：__________________

联系方式（电话/邮箱）：________

统一社会信用代码：____________

####鉴于条款

1.甲方为康复机器人的所有权人或合法使用人，拥有康复机器人设备（以下简称“设备”，型号/规格：________________________，序列号：________________________，以下简称“目标设备”）的使用权及相关数据权益。

2.乙方具备康复机器人远程诊断所需的技术能力、资质及服务经验，能够通过远程技术手段为目标设备提供专业的诊断、维护及技术支持服务。

3.双方本着平等自愿、诚实信用原则，经友好协商，就甲方目标设备的远程诊断服务达成如下协议，以资共同遵守。

###第一条定义与解释

1.1康复机器人：指由甲方所有/使用，由乙方或其关联方提供/支持的，具备康复治疗功能并支持远程数据传输与诊断功能的机器人设备，具体以本协议“鉴于条款”中明确的目标设备为准。

1.2远程诊断：指乙方通过互联网、专用网络或乙方提供的远程诊断平台（以下简称“诊断平台”，网址/软件名称：________________________），对甲方目标设备的运行数据、故障信息、性能参数等进行收集、分析、评估，并提供故障排查、解决方案优化、预防性建议等非接触式技术服务。

1.3服务期间：指本协议第7.1条约定的协议有效期，自____年____月____日起至____年____月____日止。

1.4保密信息：指一方在履行本协议过程中向另一方披露的，或一方在履行本协议过程中知悉的另一方未公开的技术信息、经营信息、用户数据、设备数据等（包括但不限于本协议内容、技术方案、诊断报告、客户信息、设备运行日志等）。

1.5故障：指目标设备因硬件损坏、软件异常、参数设置错误等原因导致无法正常运行或运行性能未达到设计标准的状态。

###第二条协议范围

2.1服务内容：乙方通过远程诊断方式，向甲方提供以下服务：

（1）数据采集：通过诊断平台或甲方提供的接口，实时/定期采集目标设备的运行数据（包括但不限于设备状态、故障代码、传感器数据、操作记录、使用时长等）；

（2）故障诊断：对采集的数据进行分析，判断故障类型、原因及定位，并在____小时内（紧急故障：____小时内；一般故障：____小时内）向甲方提供初步诊断报告；

（3）解决方案提供：根据诊断结果，向甲方提供远程修复指导（如软件参数调整、操作流程优化建议）、硬件更换建议（如需更换硬件，明确部件型号、更换流程及费用承担方式）、故障升级处理方案（如远程无法解决，明确上门服务流程及双方责任）；

（4）预防性维护：每季度对目标设备进行一次远程健康检查，评估设备性能，提供预防性维护建议及操作培训；

（5）技术支持：通过电话、邮件、诊断平台在线客服等方式，为甲方提供与远程诊断相关的技术咨询（包括设备操作、数据解读、故障预防等），响应时间不超过____小时。

2.2非服务范围：

（1）目标设备的硬件物理维修、零部件更换（除非本协议明确约定由乙方远程指导并承担费用）；

（2）因甲方设备未按乙方要求连接网络、未安装必要软件、或甲方操作人员不当操作导致的故障；

（3）与目标设备无关的第三方系统或设备的诊断服务；

（4）因不可抗力（如自然灾害、战争、政府行为等）导致的无法提供远程诊断服务的情况。

###第三条双方权利与义务

3.1甲方权利与义务

（1）权利：

①要求乙方按照本协议约定提供远程诊断服务，对服务质量进行监督并提出异议；

②获得乙方提供的诊断报告、技术建议及培训资料；

③对其目标设备产生的数据拥有所有权，乙方仅在为提供服务目的范围内合理使用。

（2）义务：

①确保目标设备处于正常运行状态，按照乙方要求配备必要的网络环境（带宽≥____Mbps，支持HTTPS协议）、电源及软件系统（如诊断平台客户端、驱动程序等）；