深度报告-20251209-北京医百科技-2025年100位医药高管深度调研_跨越数字化雄心与执行的鸿沟_18页_1mb.docxVIP

跨越数字化雄心与执行的鸿沟

——2025年100位医药高管深度调研

i医观数智营销研究院

调研背景与样本说明方法论

调研背景与样本说明

方法论

来源：译自《

来源：译自《TheDigitalRealityCheck,Howpharmdmeasuresupin2025》

报告基于GraphiteDigital与WBRInsights于2025年Q1开展的调研，收集了来自北美和欧洲医药公司的100位数字化决策者的反馈。

受访者职责领域分布IT或技术领域

受访者职责领域分布

IT或

技术领域

25%

25%

营销或

全渠道领域

数字化转型或数

字化产品

25%

25%

商业战略

或运营领域

受访者职级分布

10%

20%

总监

部门负责人

21%

22%

27%

经理

高级总监主管

受访者所在企业规模

51%

30%

19%

营收5-10亿美元 营收10-100亿美元 营收100亿美元

受访者业务地域覆盖

广泛市场

11%

北美市场

43%

欧洲市场

47%

医药行业2025年数字化进展盘点

医药行业2025年数字化进展盘点

核心观点

来源：译自《

来源：译自《TheDigitalRealityCheck,Howpharmdmeasuresupin2025》

13% 50% 66% 29% 70%

AI数字化准备充分

全渠道成熟度达高级程度

偏好本土化CRM系统

决策依靠一手业务数据

合规驱动数字化战略

仅13%的医药企业表示对在数字化进程中应用AI准备充分。

障碍包括数据隐私、现有系统集成和高应用成本。

50%的医药企业自评达到“高级”全渠道成熟度，但定性反馈暴露出企业存在系统碎片化和战略停滞问题。

66%的医药企业表示在选择CRM系统时，更注重灵活性、适配性和高效性，更偏好本土化的CRM系统。

仅29%的医药企业将一手的客户业务洞察数据作为数字化决策的优先依据，而46%主要依赖内部的专业知识。

70%的医药企业将合规作为其数字化战略的主要驱动力，但这可能会与适用性和创新性相矛盾。

AI应用

AI应用AI

在医药数字化中潜力巨大，但多数企业仍处于摸索阶段

01

来源：译自《

来源：译自《TheDigitalRealityCheck,Howpharmdmeasuresupin2025》

AI对数字化影响最大的领域 AI应用的不确定性持续存在

49%数据分析与客户洞察

49%

数据分析与客户洞察

近半数医药企业受访者表示，AI对数据分析和客户洞察的影响最大，表明医药行业正依赖AI来理解复杂数据并洞察趋势。

36%

个性化与旅程优化

36%的医药企业受访者对AI基于行为和偏好定制体验的能力越

来越有信心，这是让数字化体验更具相关性和吸引力的关键一步。

34%

对话式AI与聊天机器人

对话式AI和聊天机器人也越来越受欢迎，表明支持可扩展、全天候互动且不影响合规性的自动化技术已取得早期成功。

25%

数字化体验的设计与构建

23%

搜索性能与可发现性优化

20%

内容生产与自动化

13%

监管合规与风险

AI在多个数字化体验领域产生了积极影响，然而许多团

队在实施时仍处于摸索阶段。仅13%的人表示在数字化客户体验中应用AI“准备充分”。

随着AI的发展和内部能力的提升，医药企业应用AI的信心可能会随之增强。

准备非常充分

有一定准备

13%

77%

AI应用数据安全与系统集成问题为目前

AI应用数据安全与系统集成问题为目前

AI

应用的主要障碍

02

来源：译自《

来源：译自《TheDigitalRealityCheck,Howpharmdmeasuresupin2025》

数据隐私和安全问题被列为人工智能应用的最大障碍；此外，人工智能与遗留系统集成困难为第二大障碍，医药企业需要更智能的集成平台来支持AI在业务中的应用，以免影响快速创新和交付变革的进程。

数据隐私与安全风险

72%的企业认为数据隐私和安全问题为AI应用的障碍。医疗人工智能依赖于大型且通常敏感的数据集，需要谨慎地处理这些数据。

72%

56%

AI与遗留系统集成困难

56%的企业认为，许多遗留的系统不是为人工智能系统而构建的，自动化程度受到限制。

监管与合规担忧

在规避风险的背景下，医药企业会更谨慎的对待人工智能，但这可能会影响快速创新和交付变革的能力。

投资回报率（ROI）的不确定性

49%

31%

企业应用AI的核心障碍点

34%

9%

内部缺乏AI专业知识

如果没有内部专业知识来识别用例、评估风险或大规模管理人工智能系