原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
（十六）宽带用户装移机履约准时率（5分）
1、指标定义及计算公式
宽带用户装移机履约准时率=（履约准时的工单数-新装后
15天内出现障碍的工单数）/宽带用户有预约的用户装移机工单
总数。
2、考核评价范围及数据来源
该指标考核评价范围为全省13地市。
履约准时的工单数、宽带用户装移机工单总数等数据从服
务开通系统数据库中提取，新装后15天内有故障申告并派单的
工单数从10000号系统中提取。目前无法统计新装后15天内有故
障申告并派单的工单，对该部分的考核待系统支持后实施。
3、考核周期及统计方法
数据统计周期以自然月为单位。
宽带用户预约时间以后端人员从系统中收到装移机工单并
与用户确认的最后一次预约时间为准，且竣工时间不超过预约
当天24:00的工单认定为履约准时。
装移机初次预约完成之后，预约时间可在用户向10000号等
管控部门提出申请后，或在10000号等管控部门主动联系用户并
得到同意后进行更改，以上视为用户原因产生的预约时间更改，
不作次数限制。
工单预约时间可由于局端原因（资源不足、实测网速不达
标等）更改最多一次，超过一次的不能列入履约准时工单。
维护人员到达装移机现场的时间以上门后回单时间作为判
别，无论何种原因，竣工时间晚于最后一次预约上门后回单当
天24：00的工单均不能列入履约准时工单。
4、计分方法
考核目标值为：所有宽带用户（包括普通服务等级的城镇
和农村宽带用户）装移机履约准时率≥93%。
该指标由服务开通系统提取数据，按月统计，按月考核。
当月指标每低于目标值1%，在全年得分中扣除1分,扣完为止。
（十七）宽带用户障碍修复及时率（6分）
1、指标定义及计算公式
宽带用户（包括采用XDSLAD）、LAN、EPON等各种有线接入方式
的宽带用户，不包括无线宽带用户）障碍修复及时率=宽带障碍
派单及时修复的工单数/宽带用户申告故障派单总次数×100%
2、考核评价范围及数据来源
该指标考核范围为全省13地市。
宽带用户障碍及时修复完成的工单数，宽带用户申告故障
派单总次数，障碍申告时间、消障回单时间通过服务保障系统
中提取。
3、考核周期及统计方法
数据统计周期以自然月为单位。
按照集团全业务服务标准要求，宽带用户障碍起始时间以
10000号系统中用户申告时间记录为准；修复完成时间以服务
保障系统中障碍修复完成后的有效回单时间为准。
宽带用户障碍修复时限为：钻石级用户20小时，金、银卡
用户24小时，普通城镇用户48小时，普通农村用户72小时。障
碍历时按照连续的自然历时计算，无论任何原因引起的超时记
工程按单施工率。接入网资源按单施工率是指在同一个自然月
内OSS施工调度工按照系统配置的资源施工的工单数量在当月
竣工工单数的比例。
公式：按照预配资源施工的工单/当月施工竣工工单总数
*100%
（3）资源自动配置率：指在同一个自然月内CRM受理的接
入网业务，通过资源管理系统所管理的地址或号码的等信息，
系统自动分配与业务目标相匹配的端口、末梢介入段光纤、接
入点端子等资源，并以此生成施工调度单数在当月CRM受理业
务数的比例。
公式：统计范围内实现自动配置装、移类业务业务数量/统
计范围内装、移类业务受理工单总量*100%。
（4）PON接入宽带网元自动激活成功率：PON接入宽带网
元自动激活成功率=PON接入宽带业务地市当月自动激活工单总
量/PON接入宽带业务地市当月激活工单总量。
1）指标解释：激活工单总量（单位张）：PON接入宽带业
务，各地市当月，含人工激活（指未纳入自动激活系统处理或
激活系统处理失败转人工处理的）、自动激活工单总量，数据
从服务开通系统提取。
自动激活工单总量（单位张）：PON接入宽带业务，全省当
月自动激活工单总量（指派发自动激活系统进行处理的工单总
量，含自动激活成功的工单和异常人工处理成功的工单），数
据从自动激活系统提取。
2）指标考核目标值及计分方法：
二季度（4、5、6月）≥50%，按月通报，按季度考核。分
值1分，取6月份数据进行第二季度考核，每低于目标值1个
百分点，扣0.05分，扣完1分为止，即低于30%不得分。
三季度（7、8、9月）≥70%，按月通报，按季度考核。分
值1分，取9月份数据进行第三季度考核，每低于目标值1个
百分点，扣0.05分，扣完1分为止，即低于50%不得分。
四季度（10、11、12月）≥85%，按月通报，按季度考核。
分值1分，取12月份数据进行第四季度考核，每低于目标值1
个百分点，扣0.05分，扣完1分为止，即低于65%不得分。
年度总分分=二季度得分+三季度得分+四季度得分
2、计分方法及数据来源
指标指标定义指标值分值计分方法数据来源
标准地址确
文档评论（0）