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2025年跨境电商代运营合同（Amazon）

合同编号：AMZ2025-OP-XXX

签订日期：2025年XX月XX日

签订地点：XX市XX区

甲方（委托方）：[公司全称]

法定代表人：XXX

注册地址：XXX

联系方式：XXX（电话）/XXX（邮箱）

统一社会信用代码：XXX

乙方（代运营方）：[公司全称]

法定代表人：XXX

注册地址：XXX

联系方式：XXX（电话）/XXX（邮箱）

统一社会信用代码：XXX

###鉴于条款

1.甲方是合法注册的企业/个体工商户，拥有[品牌名称]（以下简称“品牌”）的完整知识产权，拟通过Amazon平台（包括美国站、欧洲站等，具体以双方确认的《运营计划书》为准）开展跨境电商业务，缺乏专业的运营团队和经验。

2.乙方是具备Amazon平台代运营资质的专业服务机构，拥有丰富的Amazon店铺运营、营销推广、合规管理经验，能够提供从店铺开设到日常运营的全流程服务。

3.双方本着平等互利、诚实信用的原则，就甲方品牌在Amazon平台的代运营事宜达成合作，特订立本合同。

###服务内容与范围

乙方为甲方提供以下Amazon平台代运营服务，具体以双方确认的《2025年Amazon代运营计划书》（以下简称“《运营计划书》”）为准，《运营计划书》为本合同不可分割的组成部分，内容与本合同具有同等法律效力：

####（一）店铺开设与基础设置

1.协助甲方完成Amazon店铺注册（包括公司资质审核、品牌备案、税务信息填写等），确保店铺通过Amazon审核；

2.店铺基础装修：设计店铺首页、品牌故事页、A+页面（如适用），统一品牌视觉形象；

3.产品分类与目录设置：根据产品特性优化店铺分类目录，提升用户浏览体验。

####（二）产品管理与上架

1.产品信息优化：负责产品标题、关键词（SearchTerms、BackendKeywords）、五点描述（BulletPoints）、产品描述（ProductDescription）、图片（主图、副图、场景图）、视频等内容的策划与制作，符合AmazonSEO规则；

2.产品上架：完成产品Listing创建、类目选择、价格设置（成本核算方式见本合同第四条），确保信息准确无误；

3.库存管理：监控库存水平，提前15日向甲方提交《补货计划》，确保库存充足（因甲方未及时补货导致的断货责任由甲方承担）；

4.产品Listing更新：根据市场反馈和Amazon规则变化，定期优化产品信息（如关键词调整、图片更新等）。

####（三）营销推广与流量获取

1.站内推广：

（1）广告投放：负责SponsoredProducts（商品推广）、SponsoredBrands（品牌推广）、SponsoredDisplay（展示型推广）等广告活动的策划、投放与优化，目标为提升曝光量、点击率（CTR）和转化率（CVR）；

（2）促销活动：策划站内促销（如Coupon、LightningDeal、7-DayDeal等），配合Amazon平台大促（如PrimeDay、黑五网一等），提升销量；

2.站外引流（可选）：通过社交媒体（Facebook、Instagram等）、红人合作、折扣网站等方式为店铺引流，具体推广渠道和预算由双方在《运营计划书》中明确。

####（四）订单履约与客户服务

1.订单处理：实时监控店铺订单，确保订单在24小时内确认并发货（特殊情况除外），通过Amazon官方物流（FBA）或甲方指定的第三方物流（FBM）履行订单；

2.物流对接：与物流方协调发货、跟踪物流信息，及时处理物流异常（如丢包、延迟等）；

3.客户服务：负责店铺邮件、Amazon消息的回复（响应时间≤24小时），处理客户投诉、退换货请求（退换货政策需符合Amazon规则及甲方要求）；

4.评价管理：积极引导客户留下正面评价，妥善处理差评（48小时内响应并提出解决方案）。

####（五）数据分析与运营优化

1.每月5日前向甲方提供《月度运营报告》，内容包括：销售数据（销售额、订单量、客单价）、广告数据（花费、点击量、转化率、ACoS）、库存数据、竞品分析、运营问题及优化建议；

2.每季度召开运营复盘会，共同评估运营效果，调整《运营计划书》。

####（六）合规运营与风险控制

1.确保店铺运营符合Amazon平台规则（包括《Amazon卖家行为准则》《知识产权政策》等），避免因违规导致账号受限、封禁；

2.监控产品侵权风险，确保甲方产品拥有合法知识产权（如商标、专利、