护士医德医风自查自纠存在问题及整改措施.docx

护士医德医风自查自纠存在问题及整改措施

为深入贯彻落实医疗卫生行业“以患者为中心”的服务理念，切实提升护理服务质量，我科室近期围绕医德医风建设开展了全面自查自纠工作。通过科室会议讨论、患者满意度调查、医护人员互评、病历抽查及现场观察等多种方式，系统梳理了当前护理工作中存在的突出问题，并针对性制定整改措施，现总结如下：

一、自查发现的主要问题

（一）服务意识与沟通能力有待加强

部分护理人员在与患者及家属沟通时，存在“重操作、轻交流”现象。具体表现为：对患者主诉倾听不充分，尤其在门诊导诊、急诊分诊等高压力场景下，易出现语气生硬、解释敷衍的情况；针对老年患者、文化程度较低患者或少数民族患