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社区创建文明和谐社区经验汇报材料收藏

清晨六点，社区西门岗亭的灯准时熄灭，保安老周把夜间登记本放进抽屉，顺手把昨晚被风吹倒的“文明养犬”提示牌重新插稳。他抬头看见对面楼栋的李阿姨正拎着一袋厨余垃圾走向分类投放点，袋口扎得严严实实，没有一滴汤汁外漏。老周笑着打招呼：“阿姨，今天这么早？”李阿姨扬了扬手里的袋子：“垃圾分好了，心里踏实，不然对不起志愿者天天蹲点教我们。”这一幕，是云杉里社区过去三年推动文明和谐创建的缩影——没有惊天动地的大事，只有365天不间断的“小事”把人情味一点点煨浓。

一、把“要我做”变成“我要做”：积分存折让文明看得见

2019年以前，社区每年组织三次“大扫除”，工作人员提前三天在群里发通知，响应者寥寥。居委会主任许虹把报名接龙截图给我看：一次只有九个人，其中四个是社工。问题出在哪？居民觉得“那是你们的事”。

我们换思路，把文明行为拆成可量化的“微行动”：垃圾分类正确一次得2分，遛狗牵绳得3分，帮老人代购得5分，参与调解邻里矛盾得10分。积分不只是一串数字，而是一本红色“文明存折”，盖着社区公章，可在合作超市抵现金，也可兑换家政、理发、小孩作业辅导。

为了让积分真实可感，我们做了三件事：

1.扫码即存：每个单元门贴一个专属二维码，居民完成行为后，现场扫码上传照片，后台AI识别+人工复核，30秒内到账，杜绝“人情分”。

2.周周公示：社区大厅电子屏滚动播放上周积分TOP10，照片、房号、得分明细全部公开，无人例外。

3.家庭联动：积分可按1:1比例转赠配偶、父母、子女，鼓励“小手拉大手”。2021年暑假，六年级学生小唐用妈妈转赠的138个积分兑换了“无人机科普课”，上课那天拉着同学一起捡烟头，说“再攒40分就能换编程课”。

三年下来，云杉里常住人口参与率从11%提升到92%，累计发放积分187万分，折合服务或商品价值42万元，财政实际支出仅7万元，其余由辖区企业、爱心机构以成本价支持。更关键的是，居民已经把“扫码存分”当成生活习惯，不再问“今天有没有活动”，而是问“我今天还能做什么”。

二、把“陌生人”变成“合伙人”：楼栋自治实验

云杉里14栋高层，最棘手的是出租户多、人员流动快。2020年疫情排查，一栋楼敲了6小时门，还有19户找不到人。党支部决定做“楼栋自治实验”：以单元为单位，建立“最小作战单元”。

规则简单：

1.每单元推选出“双楼长”，一名党员，一名群众，任期一年，可连选连任。

2.社区给每栋楼开立共管账户，街道按常住人口每人每年拨付30元“微更新基金”，钱怎么用，楼长提议，单元户主群投票，赞成率超三分之二即可实施。

3.社区只当“出纳”，不经手具体采购，发票、合同、施工照片全部丢进群里，接受“云审计”。

实验第一年，11栋楼完成“微更新”项目28个：

——2栋把废弃架空层刷成“共享工具房”，居民众筹买了电钻、梯子、打气筒，扫码免费借用，一年节省个体购买费用约3万元。

——7栋在一楼大厅加装“共享座椅”，冬天老人等电梯不再受冻，材料费花掉2700元，剩余资金给每层买了一盆绿萝，电梯里顿时有了生气。

——14栋顶楼露台出现私搭菜地，臭味扰民，楼长组织“云会议”13次，最终用基金购买防腐木和花箱，统一做成“空中花园”，还制定《轮值浇水表》，曾经剑拔弩张的“种菜派”和“观景派”一起拍照打卡。

实验第二年，居民主动上缴公共收益：旧衣回收箱、电梯广告、快递柜场地费，共计4.7万元，全部注入共管账户。有人调侃：“以前这些收入不知去向，现在每分钱都能查到，反而愿意交。”

“双楼长”制让陌生人成了合伙人，社区发案率连续三年下降，2022年刑事案件零发生。派出所社区民警小赵说：“以前下社区是‘查人’，现在一进群就被‘合伙人’们拉着聊监控角度、聊消防演练，感觉像多了几十个编外队友。”

三、把“问题清单”变成“幸福账单”：议事厅的“六步闭环”

社区工作最怕“议而不决”。我们总结“六步闭环”：

1.居民点单：微信小程序“云杉你我他”开设“随手拍”专栏，文字、照片、10秒视频均可上传，位置自动定位。

2.党委筛单：社工24小时内到现场核实，剔除无效诉求，标签化分类。

3.议事厅下单：每周三晚7点，社区二楼会议室坐满“四方代表”——居民、物业、业委会、职能部门，现场抽签决定发言顺序，每人3分钟，投影实时滚动同类问题数量，防止跑题。

4.民主定单：能当场拍板的立刻写进会议纪要；需要资金的，启动“微更新基金”或街道“民生微实事”申报；涉及执法的，由职能部门承诺时限。

5.群众评单：办理结果在“云杉你我他”公示，居民可给“五星好评”或“退回重办”，后台统计“满意率”，纳入物业、社工年度考核。

6.档案存单：所有